GARTNER
Contact Center as a Service
Genesys
Descripción:
Genesys Cloud™: solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, permite a las empresas mejorar las experiencias de clientes y empleados, ofreciendo una mayor personalización en las interacciones y ayudando a fomentar la confianza y la fidelidad. Con su sólido conjunto de funcionalidades y sus API abiertas, Genesys Cloud es segura, flexible y escalable y está construida para para acelerar la implementación, reducir la complejidad y simplificar la administración.
Funcionalidades:

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Automation using AI

Gestión de objetivos

Gestión del rendimiento

Previsión de trabajo

Seguimiento de competencias

Gestión del feedback del empleado

Supervisión en tiempo real

Gaming and coaching

Reconocimiento IVR y de voz

Chatbot

Gestión de colas de espera

Speech Analytics

Comunicación multicanal

Enrutamiento predictivo

Seguimiento del “Customer Journey”

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Análisis predictivo

Recopilación de datos multicanal

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Gestión de campañas

Modelado predictivo

Personalización

Gestor de contenidos

Funcionalidades:

check_circle    Scalable cloud-based systems
check_circle    Unification of digital and voice touchpoints
check_circle    Real-time and predictive customer service analytics
check_circle    Automation using AI
check_circle    Gestión de objetivos
check_circle    Gestión del rendimiento
check_circle    Previsión de trabajo
check_circle    Seguimiento de competencias
check_circle    Gestión del feedback del empleado
check_circle    Supervisión en tiempo real
check_circle    Gaming and coaching
check_circle    Reconocimiento IVR y de voz
check_circle    Chatbot
check_circle    Gestión de colas de espera
check_circle    Speech Analytics
check_circle    Comunicación multicanal
check_circle    Enrutamiento predictivo
check_circle    Seguimiento del “Customer Journey”
check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
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check_circle    Recopilación de datos multicanal
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check_circle    Integración de datos
check_circle    Gestión de campañas
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check_circle    Personalización
check_circle    Gestor de contenidos

Integraciones:

Microsoft

Google

AWS

Adobe

Nuance

Salesforce

AppFoundry

Sectores en los que está integrado:

directions_car    Automoción
account_balance    Banca
settings_input_antenna    Telecomunicaciones
school    Educación
folder_shared    Gobierno
local_hospital    Healthcare
wine_bar    Hostelería
assignment_turned_in    Seguros
local_shipping    Logística
screen_share    Marketing
videocam    Medios de Comunicación
domain    Organizaciones sin ánimo de lucro
account_tree    BPOs
local_hospital    Farmacéuticas
real_estate_agent    Inmobiliarias
local_grocery_store    Retail
sms    Servicios
biotech    Tecnología
directions_car    Transporte
local_airport    Viajes
home    Utilities

Sectores en los que está integrado:

Automoción

Banca

Telecomunicaciones

Educación

Gobierno

Healthcare

Hostelería

Seguros

Logística

Marketing

Medios de Comunicación

Organizaciones sin ánimo de lucro

BPOs

Farmacéuticas

Inmobiliarias

Retail

Servicios

Tecnología

Transporte

Viajes

Utilities

“Gracias a Genesys Cloud, tenemos una sólida plataforma de experiencia de cliente con todas las funciones necesarias para elevar el nivel del servicio que ofrecemos a los miembros

TECHSTYLE FASHION GROUP – Aarde CosseboomDirector de Tecnología, Análisis y Productos GMS.

“Podemos simplemente incorporar nuevas capacidades cuando es necesario. Genesys Cloud revolucionó nuestro negocio proporcionando nuevas funciones constantemente” 

WESTPAK NZ – Jason LockDirector de Contact Centers.