CRM Customer Engagement
Sitel
Descripción:
Innso existe para simplificar el uso de la tecnología en la atención al cliente. Nuestro Unified Agent Desktop ha sido creado por las operaciones, para las operaciones. Este enfoque innovador, basado en los retos reales del servicio de atención al cliente, mejora de forma continua la capacidad de los usuarios para ofrecer la mejor CX. Innso ayuda a coordinar y resolver las solicitudes de los clientes. Proporciona una visión integrada de todas las interacciones con los clientes y permite a los agentes de soporte cambiar de un canal a otro y de una conversación a otra en un producto unificado.
Funcionalidades:

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Case Management

Orchestration of interactions and events

Wokflows and Routing

Business Process Management (BPM) Capabilities

Self-Service

Knowledge Management

 Gestión de colas de espera

Comunicación multicanal

 Recopilación de datos multicanal

Integración de datos

Gestión de campañas

Personalización

Funcionalidades:

check_circle    Scalable cloud-based systems
check_circle    Unification of digital and voice touchpoints
check_circle    Case Management
check_circle    Orchestration of interactions and events
check_circle    Workflows and Routing
check_circle    Business Process Management (BPM) Capabilities
check_circle    Self-Service
check_circle    Knowledge Management
check_circle    Gestión de colas de espera
check_circle    Comunicación multicanal
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Integración de datos
check_circle    Gestión de campañas
check_circle    Personalización

Integraciones:

Salesforce

Avaya

Twilio

SAP

Oracle

NICE

DYDU

Rulai

Sectores en los que está integrado:

local_grocery_store    Retail
account_balance    Banca y SSFF
settings_input_antenna   Telecomunicaciones
build    Utilities
precision_manufacturing   Manufacturas
directions_car   Automoción
local_airport   Turismo y viajes
videocam    Medios de Comunicación
bolt   Energía

Sectores en los que está integrado:

Retail

Banca y SSFF

Telecomunicaciones

Utilities

Manufacturas

Automoción

Turismo y viajes

Medios de Comunicación

Energía

“Trabajamos con muchas soluciones y muchas herramientas. Con innso, tenemos la capacidad de hacer converger todas estas herramientas y canales en una sola plataforma y conocer mejor a nuestros clientes”

AXA – Michel Lopes, Operations Lab y Digital Innovation Manager Direct Assurance.

“Nos convenció no solo la plataforma de innso, sino también la experiencia de la empresa en el apoyo a organizaciones como la nuestra a escala internacional”

Opel Vauxhall Finance – Salwa Alami, Gerente de CX y Transformación Digital.