GARTNER
Workforce Engagement Management, Voice of the Customer
Medallia
Descripción:
Medallia Experience Cloud captura todas las señales que generan clientes y empleados para priorizar acciones a nivel individual y agregado mediante motores de analítica avanzada e IA, optimizando la experiencia y generando un impacto cuantificable de negocio mediante un programa de gestión operativa de la experiencia. Estos identifican a nivel individual elementos de acción que se ponen en tiempo real en manos de la persona más adecuada dentro de la organización, y a nivel agregado extraen y priorizan insights accionables para optimizar la experiencia, siempre con el objetivo final de generar impacto financiero a través de la gestión operativa de la experiencia omnicanal.
Funcionalidades:

Gestión del rendimiento

Gestión del feedback del empleado

Reconocimiento IVR y de voz

Speech Analytics

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Análisis predictivo

Programa de fidelización

Recopilación de datos multicanal

Text Analytics

Análisis y accionamiento predictivo

Feedback basado en vídeo

Feedback conversacional

Feedback RRSS

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Gestión de campañas

Modelado predictivo

Personalización

Analítica de la experiencia digital

Integración app móvil

Integración dispositivos

Journey Analytics

Conectores aplicaciones enterprise

Funcionalidades:

check_circle    Gestión del rendimiento
check_circle    Gestión del feedback del empleado
check_circle    Reconocimiento IVR y de voz
check_circle    Speech Analytics
check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Análisis predictivo
check_circle    Programa de fidelización
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Text Analytics
check_circle    Análisis y accionamiento predictivo
check_circle    Feedback basado en vídeo
check_circle    Feedback conversacional
check_circle    Feedback RRSS
check_circle    Análisis de comportamientos
check_circle    Integración de datos
check_circle    Gestión de campañas
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check_circle    Analítica de la experiencia digital
check_circle    Integración app móvil
check_circle    Integración dispositivos
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check_circle    Conectores aplicaciones enterprise

Integraciones:

Salesforce

Servicenow

Adobe

Workday

Sectores en los que está integrado:

account_balance    Banca
comment    Seguros
settings_input_antenna    TELCO
local_grocery_store    Retail
integration_instructions    B2B
home    Utilities
directions_car    Auto
house    Hospitality
flight    Travel & Transportation
add_circle    Resto de sectores

Sectores en los que está integrado:

Banca

Seguros

TELCO

Retail

B2B

Utilities

Auto

Hospitality

Travel & Transportation

Resto de sectores

“Medallia nos ha dado la oportunidad de cumplir con uno de nuestros objetivos clave: una visión completa del cliente a un click de distancia de cada empleado de Amadeus”.

AMADEUS – Manuel Rúa, Líder de Experiencia de Cliente, Oficina del CEO.

It’s a very powerful toolwith a lot of potential, and if well managed can bring a lot of added value to the company

EDP – Marta Silva Ferreira, Voice of Customer & Close the Loop.