Voice of the Customer
Microsoft
Descripción:
Dynamics 365 Customer Voice permite a las organizaciones recopilar y comprender rápidamente los comentarios omnicanal a escala para crear mejores experiencias de cliente. Puede personalizar fácilmente el compromiso del cliente con encuestas en tiempo real y analizar vistas unificadas del cliente para que pueda acelerar el tiempo de respuesta y cerrar el bucle en los momentos que importan.
Funcionalidades:

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Análisis predictivo

Recopilación de datos multicanal

Crear perfiles de clientes unificados

Optimización de métricas de satisfacción

Alertas y triggers automáticos

Escuchar a cada uno de sus clientes

Extraer conocimientos profundos de los clientes y usuarios

Tomar medidas proactivas

Funcionalidades:

check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Análisis predictivo
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Crear perfiles de clientes unificados
check_circle    Optimización de métricas de satisfacción
check_circle    Alertas y triggers automáticos
check_circle    Escuchar a cada uno de sus clientes
check_circle    Extraer conocimientos profundos de los clientes y usuarios
check_circle    Tomar medidas proactivas

Integraciones:

Las soluciones de Dynamics 365 tienen una gran variedad de integraciones usando conectores ya sean pre-construidos o customizados (creados por el usuario para adaptarse a sus necesidades).

Sectores en los que está integrado:

account_balance    Finance
local_hospital    Healthcare
settings_input_antenna    Telco

Sectores en los que está integrado:

Finance

Healthcare

Telco

“We know that experiences drive beliefs, beliefs drive actions, and actions drive results. With Dynamics 365 Customer Voice, we’re exceeding expectations with customer service and driving trust in our brand.”

PANDUIT – Jim Dillon, Director of Order Fulfillment

“The feedback from leadership on the Genchi Genbutsu we did via Teams was amazing. They felt it was more efficient than an in-person meeting and were impressed that we were able to accomplish in an hour something that would’ve taken weeks, if not months, to plan.”

TOYOTA PUERTO RICO – Paul Rucker, General Manager, Digital & Corporate Experiences, VP & CIO