Solución innovadora y desarrollada 100% in house de Monitoreo de la UX tipo Cliente Incógnito Automatizado en canales digitales utilizando bots basados en IA, además lo hacemos en los zapatos del cliente, usando sus mismos smartphones y Laptops, así como los proveedores de Internet locales. Somos los primeros en alertar sobre cualquier latencia o indisponibilidad en el servicio, lo que implica una mejora del NPS y de la UX. Consiste en bots que monitorean los diferentes canales digitales en las mismas condiciones que lo harían clientes reales, usando sus mismos dispositivos y proveedores de Internet, replicando fielmente la experiencia del cliente real. Lo hacemos tanto en canal Web como en Apps de iOS y Android. No se requiere ninguna integración técnica ni esfuerzo por parte de la entidad, pues es un servicio 24/7 con asistencia de ingeniero de cliente dedicado y capaz de personalizar todos los entregables: alertas, informes y tablero en línea. Los bots navegan por los aplicativos según los Journeys predefinidos con la entidad, y alertan de forma temprana sobre cualquier indisponibilidad, falla así como el desempeño en tiempo de cada uno de los pasos del journey. Igualmente ofrece el Apdex, que es una métrica internacionalmente reconocida que indica los niveles de tolerancia, satisfacción y frustración de los usuarios respecto de un activo digital.