Descripción:
NPS PrismSM es un servicio cloud-based, de evaluación comparativa de la experiencia del cliente, que proporciona información y análisis prácticos que guían la creación de experiencias de cliente revolucionarias. Basado en una sólida metodología de muestreo, investigación y análisis, este le permite ver cómo se compara con sus competidores en NPS®, y en cada paso del customer journey.
Con NPS Prism, puede ver dónde es fuerte, dónde está rezagado y cómo se sienten los clientes al hacer negocios con usted y sus competidores, en sus propias palabras.
Funcionalidades:
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Funcionalidades:
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Análisis de comportamientos
Tableau
Sectores en los que está integrado:
account_balance Consumer Banking
account_balance SMB Banking
comment Insurance
directions_car Auto
local_airport Airlines
settings_input_antenna Telco
home Utilities
Sectores en los que está integrado:
Consumer Banking
SMB Banking
Insurance
Auto
Airlines
Telco
Utilities
“The data and insights from Prism have been really impactful for our team. We get deep into the root drivers behind every episode with a clarity that we haven’t had before from an outside-in, competitive perspective”.US BANK – CX Leader at a large.