GARTNER
CRM Customer Engagement
Pegasystems
Pega Infinity - Video
Descripción:
Software innovador que elimina la complejidad del negocio. Maximiza el valor del tiempo de vida del cliente y optimiza el servicio, aumentando la eficacia, ayudando a marcas líderes del mundo a solucionar problemas con rapidez y transformarse para el mañana. Ayudamos a los clientes a tomar mejores decisiones y trabajar con IA en tiempo real y automatización inteligente. Desde 1983, hemos construido nuestra arquitectura escalable y nuestra plataforma low-code para estar al día con los cambios rápidos. Nuestras soluciones ahorran tiempo, de modo que empleados y clientes de nuestros clientes pueden dedicarse a tareas más importantes.
Funcionalidades:

Automatización de marketing

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Automation using AI

Gestión de objetivos

Gestión del rendimiento

Previsión de trabajo

Seguimiento de competencias

Gestión del feedback del empleado

Reconocimiento IVR y de voz

Chatbot

Gestión de colas de espera

Speech Analytics

Comunicación multicanal

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Análisis predictivo

Programa de fidelización

Recopilación de datos multicanal

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Gestión de campañas

Modelado predictivo

Personalización

Funcionalidades:

check_circle    Automatización de marketing
check_circle    Scalable cloud-based systems
check_circle    Unification of digital and voice touchpoints
check_circle    Real-time and predictive customer service analytics
check_circle    Automation using AI
check_circle    Gestión de objetivos
check_circle    Gestión del rendimiento
check_circle    Previsión de trabajo
check_circle    Seguimiento de competencias
check_circle    Gestión del feedback del empleado
check_circle    Reconocimiento IVR y de voz
check_circle    Chatbot
check_circle    Gestión de colas de espera
check_circle    Speech Analytics
check_circle    Comunicación multicanal
check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Análisis predictivo
check_circle    Programa de fidelización
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Análisis de comportamientos
check_circle    Integración de datos
check_circle    Gestión de campañas
check_circle    Modelado predictivo
check_circle    Personalización

Integraciones:

Wolters Kluwer

A través de API con todos los sistemas

Sectores en los que está integrado:

account_balance    Banca
comment    Seguros
settings_input_antenna    Telco
how_to_reg    Sector Público
bolt    Energy / Utilities

Sectores en los que está integrado:

Banca

Seguros

Telco

Sector Público

Energy / Utilities

“Acabamos de alcanzar los 50 millones de mejores conversaciones siguientes otorgadas en persona. Esto quiere decir que, 50 millones de veces, nuestro personal de ventas, ya sea nuestro personal de sucursales o del centro de contactos, tuvo la oportunidad de proporcionar la mejor conversación siguiente y entregársela a nuestros clientes”.

COMMONWEALTH BANK OF AUSTRALIA – Angus Sullivan, Ejecutivo del Grupo, Servicios de Banca Minorista.

“Estamos encantados con los resultados del programa de transformación empresarial hasta el momento. Pega ya nos ha ayudado a mejorar en más de un 50 % la eficacia de un número de operaciones de gran volumen e importancia”.

AEGON – Martyn Johnson, Gerente, Centro de entrega de BPM de TI.