GARTNER
Voice of the Customer
Qualtrics XM
Descripción:
Escuche las opiniones de todos los clientes, aborde las experiencias perturbadas y aumente la fidelidad y el gasto de los clientes. Todo ello con un sistema que utiliza la mejor tecnología del mundo para escuchar las opiniones de los clientes dondequiera que estén, y lo combina con flujos de trabajo automatizados que impulsan la acción y el impacto comercial en toda la empresa. Qualtrics Customer CX es una plataforma única que ofrece la mejor seguridad, cumplimiento normativo y capacidad de gestión de su clase.
Funcionalidades:

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Análisis predictivo

Programa de fidelización

Recopilación de datos multicanal

Account Management

Location Based CX

Digital CX

Customer Care

Customer Analytics

NPS Software

Closed Loop Customer Follow Up

Online Reputation Management

Voice of the Customer Software

Customer Experience CXM

Funcionalidades:

check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Análisis de sentimientos
check_circle    Análisis predictivo
check_circle    Programa de fidelización
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Account Management
check_circle    Location Based CX
check_circle    Digital CX
check_circle    Customer Care
check_circle    Customer Analytics
check_circle    NPS Software
check_circle    Closed Loop Customer Follow Up
check_circle    Online Reputation Management
check_circle    Voice of the Customer Software
check_circle    Customer Experience CXM

Integraciones:

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Hubspot

ServiceNow

Slack

Zendesk

Marketo

Google Analytics

FB Messenger

Teams

Zoom

SAP

Voxpopme

Freshworks

Acoustic

Twilio

Tango Card

Jira

Sectores en los que está integrado:

public    Todos los sectores

Sectores en los que está integrado:

Todos los sectores

«Colaborar con Qualtrics y utilizar XM Platform nos ha permitido ofrecer experiencias innovadoras en todos nuestros canales, tanto en tienda como online»,

HUGO BOSS – Timo Ebert, Director de Estrategia de Marca y Experiencia de Cliente

Con los comentarios recogidos a través de Qualtrics, podemos sacar a la luz las acciones recomendadas en toda nuestra empresa. Ahora, cada responsable de zona tiene una visión clara de lo que está ocurriendo en su región y de lo que tiene que trabajar

GRUPO ADECCO – Sophie Dugelay, Directora de Gestión de la Experiencia en Francia