Descripción:
Funcionalidades:
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Real-time and predictive customer service analytics
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Previsión de trabajo
Seguimiento de competencias
Gestión del feedback del empleado
Gestión de comentarios
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Modelado predictivo
Personalización
Gestor de contenidos
Funcionalidades:
check_circle Scalable cloud-based systems
check_circle Unification of digital and voice touchpoints
check_circle Real-time and predictive customer service analytics
check_circle Gestión de objetivos
check_circle Gestión del rendimiento
check_circle Previsión de trabajo
check_circle Seguimiento de competencias
check_circle Gestión del feedback del empleado
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Análisis de comportamientos
check_circle Integración de datos
check_circle Modelado predictivo
check_circle Personalización
check_circle Gestor de contenidos
Con otras aplicaciones vía API
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
assignment_turned_in Seguros
settings_input_antenna Telecomunicaciones
account_tree BPOs
Sectores en los que está integrado:
Banca
Seguros
Telecomunicaciones
BPOs
“SmD permite medir el resultado de mi equipo en relación con otro de la misma naturaleza, comparar las situaciones en las que más pueden fallar los colaboradores. Además de ver, el punto de vista que tienen los monitores con relación a los colaboradores de acuerdo a su desempeño laboral”GRUPO HUMANO – Heidi Ayerim Lanfranco Amarante, Supervisora de Centro de Atención Telefónica.
“La herramienta SmD ya viene con los datos a trabajar, KPI y Ofensores cuartilizados. Es mucho más amigable e intuitiva y nos permite saber en línea el avance de cualquier otro supervisor para dar una mirada 360″ATENTO CHILE – Felipe Acevedo, Supervisor de Operaciones.