Digital Experience Platform
Kenwin
Descripción:
SMD es un software de gestión SaaS que facilita la gestión de equipos operativos, calidad y CX a distancia, simplificando la visibilidad completa de la cadena de mandos, agilizando el proceso de coaching y aprendizaje, reuniendo información precisa para la toma de decisiones y así, brindar a tus clientes la mejor experiencia, a través de una gestión omnicanal.
Funcionalidades:

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Gestión de objetivos

Gestión del rendimiento

Previsión de trabajo

Seguimiento de competencias

Gestión del feedback del empleado

Gestión de comentarios

Recopilación de datos multicanal

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Modelado predictivo

Personalización

Gestor de contenidos

Funcionalidades:

check_circle    Scalable cloud-based systems
check_circle    Unification of digital and voice touchpoints
check_circle    Real-time and predictive customer service analytics
check_circle    Gestión de objetivos
check_circle    Gestión del rendimiento
check_circle    Previsión de trabajo
check_circle    Seguimiento de competencias
check_circle    Gestión del feedback del empleado
check_circle    Gestión de comentarios
check_circle    Recopilación de datos multicanal
check_circle    Análisis de comportamientos
check_circle    Integración de datos
check_circle    Modelado predictivo
check_circle    Personalización
check_circle    Gestor de contenidos

Integraciones:

Con otras aplicaciones vía API

Sectores en los que está integrado:

account_balance    Banca
assignment_turned_in    Seguros
settings_input_antenna    Telecomunicaciones
account_tree    BPOs

Sectores en los que está integrado:

Banca

Seguros

Telecomunicaciones

BPOs

“SmD permite medir el resultado de mi equipo en relación con otro de la misma naturaleza, comparar las situaciones en las que más pueden fallar los colaboradores. Además de ver, el punto de vista que tienen los monitores con relación a los colaboradores de acuerdo a su desempeño laboral”

GRUPO HUMANO – Heidi Ayerim Lanfranco Amarante, Supervisora de Centro de Atención Telefónica.

“La herramienta SmD ya viene con los datos a trabajar, KPI y Ofensores cuartilizados. Es mucho más amigable e intuitiva y nos permite saber en línea el avance de cualquier otro supervisor para dar una mirada 360″

ATENTO CHILE – Felipe Acevedo, Supervisor de Operaciones.