Descripción:
Upbe es una plataforma de Inteligencia Conversacional. Nuestra visión es la de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas.
En estas conversaciones los clientes expresan información valiosísima sobre su relación con la compañía, sus productos y sus servicios. Esta información queda almacenada en archivos de audio sin explotar, y toda la inteligencia de negocio que aportan esos datos conversacionales se pierde.
Upbe pone en valor estos datos y permite a las compañías entender y servir mejor a sus clientes gracias a mejoras en sus estrategias de experiencia de cliente y retención.
Funcionalidades:
Scalable cloud-based systems
Real-time and predictive customer service analytics
Automation using AI
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Gestión del feedback del empleado
Speech Analytics
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Recopilación de datos multicanal
Funcionalidades:
check_circle Scalable cloud-based systems
check_circle Real-time and predictive customer service analytics
check_circle Automation using AI
check_circle Gestión de objetivos
check_circle Gestión del rendimiento
check_circle Gestión del feedback del empleado
check_circle Speech Analytics
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Recopilación de datos multicanal
Salesforce
APIs propias
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
comment Seguros
settings_input_antenna Telco
home Utilities
Sectores en los que está integrado:
Banca
Seguros
Telco
Utilities
“Necesitábamos un valor diferencial al negocio y que le diera valor a la operación. Teníamos que digitalizar lo conversacional. Desde que trabajamos con Upbe ha cambiado por completo nuestra toma de decisiones: predecimos cancelaciones de ventas, nos anticipamos a la mora temprana y promovemos los comportamientos adecuados para mejorar ventas. “GRUPO KONECTA (PERÚ) – Diego Puliti, Director de Operaciones
“Estamos trabajando con Upbe en la automatización de procesos en el Call Center. Su modelo tiene una implantación sencilla y nos permite ser más eficientes y productivos a la hora de gestionar la operación“DYNAMIC CALL – Carlos Basurto, CTO.