Employee Experience AdvantageEl libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.
Cómo convertir una queja del cliente en una oportunidad Una de las cosas que temen las empresas de los clientes son las quejas, un error o malentendido puede llevar a la empresa a una situación incómoda con el cliente, además de perjudicar la imagen de la marca. Sin embargo, lo que distingue a las empresas excepcionales es su capacidad para convertir esas quejas en oportunidades para brindar un servicio excepcional. En lugar de temer las críticas de los clientes, es…
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 24 de marzo de 2023
Horario:
– De 16:00h. a 21:00h.
Modalidad: Híbrido
Precio para Socios DEC:
– 1.350€ (Bonificable por FUNDAE)
Ficha técnica del DEC Solving: Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric celebrado el pasado 28 de junio de 2023 de forma online.
Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar la Experiencia de Cliente (CX) en las compañías.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 14 de Diciembre de 2022
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Los desafíos que enfrentarán los líderes de Recursos Humanos, Personal y Tecnología en 2022 no son muy diferentes de los de años anteriores. Sin embargo, el panorama general ha dado un giro de trescientos sesenta grados. Las soluciones necesarias también son muy diferentes. Desde Qualtrics han elaborado un informe con las tendencias en Experiencia de Empleado que se desarrollarán a lo largo del año 2022.
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 6 de junio de 2024
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Online por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Impartido por: La Salle IGS
Fechas: 16 de marzo de 2023
Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.
Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.
Precio para Socios DEC:
– 1er inscrito: 230€ por participante (excento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
En ”Divertirse trabajando”, Sergio de la Calle, tiene por objetivo descubrir cómo las empresas más deseadas han ido más allá del empleo del humor y han convertido la diversión en un valor corporativo y en un comportamiento distintivo de sus profesionales.
En este informe elaborado por Capgemini analizan las preguntas que cada líder empresarial de hoy debe hacerse. ¿Cómo demuestro mi liderazgo en un entorno virtual? ¿Cómo me aseguro de que mi fuerza laboral sigue motivada y comprometida? ¿Cómo fomento y mantengo la colaboración y la creatividad virtualmente?
Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.
Actualizado el 26/04/2022 ¿Qué es Employee Experience? La implicación de los empleados es uno de los pilares básicos del Customer Experience, como sugiere el framework “las 5 íes” creado por DEC. Son los empleados los que entregan la experiencia a los clientes y, ante esto, cabe preguntarse: ¿cuál es la experiencia que viven los propios empleados? Hablemos de Employee Experience. INDEX: ¿Qué es Employee Experience? ¿Cómo se integra el concepto de Employee Experience dentro del CX? ¿En qué consiste el…
The Employee Experience Index El IBM Smarter Workforce Institute y el Instituto de Investigación WorkHuman de Globoforce han unido sus fuerzas para llevar a cabo un importante estudio de investigación a nivel mundial sobre la experiencia del empleado ideal. Como punto de partida, han conceptualizado la employee experience como una experiencia positiva y poderosa, en la que los empleados son capaces de aportar mucho más de ellos mismos en su lugar de trabajo. Después trataron de responder a tres preguntas:…
El libro viene traducido al español?
Hola Mariana, el libro que conocemos desde DEC y que hemos compartido es en inglés. En principio no tenemos constancia de que esté traducido al español. Te recomendamos otros libros sobre Experiencia de Empleado que puedes encontrar en castellano:
– 50 casos de Éxito de Experiencia de Empleado, escrito por uno de nuestros socios Lukkap
– Delivering Happiness. ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?
Espero que te resulten interesantes.
Un abrazo,
Equipo DEC
Hola amigos, si bien el libro no está en Español y a parte de los que ya recomiendas, puedes recomendar otros sobre EX ? Saludos
Hola Lina, especialmente te recomendamos el libro “Cómo construir la Experiencia de Empleado” en el se recoge el modelo de la Onda del Empleado a través del cual se puede diseñar, de forma práctica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro además incluye casos de empresas de diferentes sectores.
https://asociaciondec.org/publicaciones/como-construir-la-experiencia-de-empleado/53503/