claves cx era digital cognitiva50 casos de éxito en Experiencia de Cliente

El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina.

En el libro encontramos ejemplos de empresas como Ikea, Iberia, Seur, Iberia, Alcampo, Alsa, NH Hoteles, Bankia, Correos o Iberdrola entre otras.

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Comentarios (4)

Buenas Tardes

¿cómo podría adquirir este libro?50 casos de éxito en Experiencia de Cliente?

¿tiene ejemplos B2B?

Gracias

Hola Alejandro, el libro está disponible en Amazon.
Un saludo.

Quiero ejemplos de CX pers Hoteles. Me pueden ayudar?

Hola Enrique! Durante estos años hemos premiado varios proyectos de CX desarrollados por empresas hoteleras. Te facilitamos los enlaces desde donde podrás revisar las presentaciones de cada proyecto y ver algunos ejemplos de cómo los hoteles han trabajado la Experiencia de Cliente.

Room Mate – Ganador a Mejor Experiencia de Cliente Premios 2015 https://es.slideshare.net/AsociacionDEC/candidatura-room-mate-hotels-premios-dec-2015
Barceló Hotel Group – Ganador a Mejor Experiencia de Cliente Premios 2017 https://es.slideshare.net/AsociacionDEC/candidatura-barcel-premios-dec-17-132217905
Campanille – Ganador Mejor Proyecto de Innovación en CX 2018 https://es.slideshare.net/AsociacionDEC/candidatura-imotioncampanile-premios-dec-2018

Por otro lado, tuvimos una charla de NH Hotels en uno de nuestros eventos. Aquí tienes el link por si quieres echarle un vistazo.
https://www.youtube.com/watch?v=18oLr6sJDrM&feature=emb_logo

Esperamos que toda esta información te sirva de ayuda.
Un abrazo,
Equipo DEC.

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