Jesús Alcoba

Director Creativo de La Salle Campus Madrid

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Es el director de La Salle International Graduate School of Business, la primera escuela de negocios – y hasta el momento la única- que ofrece un Máster sobre Experiencia de Cliente en España. Es también miembro del Equipo de Gobierno del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid. Desde 2010 Jesús Alcoba investiga y publica artículos científicos y de divulgación sobre Service Science y Customer Experience. Completó su doctorado con una tesis sobre estrategia tras realizar su MBA en Madrid y Nueva York.

Contenidos sobre CX

• El manifiesto CX: La nueva manera de hablar al cliente
• Los siete mantras de la Experiencia de Cliente
• Por qué las empresas invierten en generar emociones
• La gestión de la Experiencia de Cliente y sus primos conceptuales
• Llamemos a las cosas por su nombre: 7 diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario
• Buenas prácticas, ámbitos y confusiones en experiencia de cliente.
• Por qué la experiencia de cliente no es una cuestión de marketing
• Play it again, Sam: 3 claves sobre customer experience que ya aparecían en Casablanca
• El principio de la galletita de la suerte
• El teorema del aguacate y la experiencia de cliente
• Del papel crucial de la comunicación en la Experiencia de Cliente: brand storytelling, life stories y fandom.
• Lo que “La historia interminable” nos dice sobre la narrativa de marca
• La inesperada coincidencia que explica por qué la experiencia de cliente funciona
• Por qué todas las declaraciones de amor en el cine están mal hechas: una visión desde la experiencia de cliente
• iCX: cuando el departamento de riesgos tiene club de fans
• Diseño nomádico y coreografía situacional
• Más allá del Wow: tendencias en el diseño de Experiencia de Cliente
• Qué es y qué no es un customer journey
• Los que no se enteran
• Y entonces apareció Starbucks
• ¿Quién es el Chief Customer Experience Officer?

Capítulos de libros

• Capítulo de libro: Beyond Quality of Service: Exploring What Tourists Really Value
• Capítulo de libro: The Paradox of Service Industrialization
• Capítulo de libro: Beyond the Paradox of Service Industrialization: Approaches to Design Meaningful Services
• Capítulo de libro: The Paradox of Service Industrialization and the Creation of Meaning
• Capítulo de libro: The Meaning of the University Experience: A Service Science Approach
• Capítulo de libro: Tourism as a Life Experience: A Service Science Approach
• Capítulo de libro: Framing Meaningful Experiences Toward a Service Science-Based Tourism Experience Design
• Capítulo de libro: Balancing Value Co-Creation: Culture, Ecology, and Human Resources in Tourism Industry

Es el director de La Salle International Graduate School of Business, la primera escuela de negocios – y hasta el momento la única- que ofrece un Máster sobre Experiencia de Cliente en España. Es también miembro del Equipo de Gobierno del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle, adscrito a la Universidad Autónoma de Madrid. Desde 2010 Jesús Alcoba investiga y publica artículos científicos y de divulgación sobre Service Science y Customer Experience. Completó su doctorado con una tesis sobre estrategia tras realizar su MBA en Madrid y Nueva York.

Es autor de cuatro libros y coautor de otros nueve títulos más. Entre ellos destaca “La Brújula de Shackleton”, galardonado por el think tank Know Square como uno de los mejores libros de empresa. Conferenciante internacional y TEDx speaker, ha impartido charlas en países como Estados Unidos, México, Finlandia, Inglaterra, Holanda, Suecia o Filipinas. Colabora habitualmente con el Huffington Post, Dirigentes Digital y El Economista, entre otros medios escritos y radiofónicos.

Libros: