Top 10 citas sobre Experiencia de Cliente en el II Congreso DEC

El II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente generó múltiples inputs en los asistentes por parte de los ponentes que compartieron su sabiduría con nosotros. Casi un mes después, con el tiempo necesario para la reposo de las ideas en nuestro córtex cerebral, nos aventuramos a elegir diez frases sobre Experiencia de Cliente que nos han quedado grabadas a fuego. Nuestra selección, por orden de aparición, es la siguiente:

• “Los clientes son leales a aquellas empresas que creen lo que ellos creen y son consecuentes”. Jorge Martinez-Arroyo.
• “If you want to deliver digital Customer Experience, technology is the easiest part. It’s your people which you have to mobilize and they have to drive this change managing process”. Dirk Vater.
• “La tecnología nos permite dar hoy lo que el cliente nos va a pedir mañana”. David Suz.
• “Loyalty is basically when your customer making a sacrify to do business with you”. Qaalfa Dibeehi.
• “Autonomous customers are perfectly happy to serve themselves if it’s easy”. Nicola Millard.
• “Over 50 % of loyalty is based on perceptions of warmth and competence”. Chris Malone.
• “Cuatro emociones que simplifican la Experiencia de Cliente: calidez, amigabilidad, capacidad y competencia”. Chris Malone.
• “Todo este ejercicio de mejorar la experiencia de nuestros clientes debe tener un reflejo al final en la cuenta de resultados”. Javier Aguirre de Cárcer.
• “El conocimiento y la visión centrada en el cliente, y la tecnología y el diseño de procesos, deben estar alineados para generar valor y a partir de ello construir una fuerte relación con el cliente”. Rodolfo Cremer.
• “En Amazon nos obligamos a tener en cada una de nuestras reuniones una silla vacía que representa al cliente”. Ana Costi.
• Esta lista es una elección totalmente subjetiva basada en nuestra percepción. ¿Cuál es la tuya? ¿Qué frase destacarías del II Congreso DEC?