II Congreso DEC

Experiencia 360º

Queda una semana para la celebración del II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente. Mientras ultimamos los preparativos del mayor evento que tiene lugar en España sobre esta disciplina, paro un momento para mirar atrás, no sin cierto vértigo, y ver todo lo que hemos conseguido.

Esta asociación nació por el impulso de 29 empresas. Apenas un año y medio después, ya son más de 80 las compañías que han abrazado la misión de DEC. A los fundadores se han unido grandes compañías con vocación internacional, con miles de clientes, y un importante peso dentro del PIB español. Sería descortés nombrar sólo a algunas de ellas, pues todas han mostrado un gran interés formar parte de DEC e impulsar la Experiencia de Cliente. Gracias, de verdad.

Este crecimiento gradual y sostenido ha ido acompañado de la celebración de los Viernes DEC y la presencia activa de miembros de nuestra Junta Directiva en actividades relacionadas con la Experiencia de Cliente. Cada una de las cinco “íes” del framework “La Onda del Cliente”® ha servido de base para estos eventos que han contado con la participación de brillantes expertos, quienes han aportado su visión y experiencia a todos los socios asistentes. La gran asistencia y el feedback recibido nos animan mucho de cara a trabajar en los próximos Viernes DEC. Además, las conclusiones se han plasmado en los white papers desarrollados por ponentes y miembros de DEC, los cuales han tenido una gran acogida en los medios de comunicación.

Uno de nuestros últimos hitos ha sido el lanzamiento de la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente. Hay muchos ejecutivos que trabajan para lograr la máxima satisfacción del cliente y su fidelización, no siempre con cargos y departamentos bajo el nombre de la Experiencia de Cliente. Con esta certificación, la primera avalada por DEC, aportamos un sello que garantiza a sus portadores los conocimientos teóricos y prácticos para que puedan desarrollar la Experiencia de Cliente en cualquier compañía.

Ahora afrontamos la cita más importante del año para nosotros: el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente. El martes 6 de octubre, el Auditorio del Distrito Telefónica será el epicentro nacional de esta disciplina. Ponentes llegados de América y Europa, grandes expertos en Experiencia de Cliente, darán luz sobre las últimas tendencias, casos de éxito y nuevos retos que afrontamos. Además, entregaremos los II Premios DEC a las mejores prácticas en Experiencia de Cliente, unos galardones que se consolidan en el panorama internacional y son esperados por profesionales, empresas y medios.

Queridos socios y amigos, sólo me queda emplazaros al próximo 6 de octubre en el Auditorio del Distrito Telefónica. El evento supondrá una experiencia de 360 º que no olvidaréis.

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