Caso de éxito: Asisa

Ponle Corazón

El 6 de octubre es el Día Mundial de Experiencia de Cliente, y queremos celebrarlo con todas las personas que, directa o indirectamente, repercuten en ella.
Vamos a lanzar varias acciones relacionadas con esto, todas bajo la premisa “Ponle corazón

Objetivos

  • Celebrar el Día Mundial de Experiencia de Cliente con todos los que intervienen en ella, de forma directa o indirecta
  • Aumentar la conexión de todo el personal con la experiencia de cliente, haciéndoles sentirse implicados y generadores de ella. Para ello usaremos el slogan “Ponle corazón”
  • Poner en valor el trabajo del personal de atención para mejorar esta experiencia
  • Agradecerles su trabajo diario con y por el cliente

Resumen de las distintas acciones

  • El personal de atención al cliente y médicos de las delegaciones y Servicios Centrales, recibirán tarjetón de agradecimiento y taza.
  • Para el resto del personal de las delegaciones, se colocará jarrón con piruletas en forma de corazón.
  • A toda la compañía aseguradora se le cambiará el fondo de pantalla con la imagen de la acción.
  • Para el personal de Servicios Centrales, informática, departamento comercial y Call Center, se colocarán roll ups con la imagen de la acción y jarrones grandes con piruletas de corazón.
  • El personal de atención de Call Center recibirá un díptico de agradecimiento y un corazón con gel que se calienta.

Acciones

  • Acción con Personal de atención directa a clientes y médicos, en las delegaciones y Servicios Centrales

El personal de atención directa a clientes en las delegaciones, tanto asegurados como profesionales médicos, el personal de atención al cliente de Servicios Centrales y el departamento de postventa de Servicios Centrales, recibirán una taza de interior naranja, personalizada con la imagen de la acción, que irá en una caja individual también personalizada con la misma imagen y un tarjetón de agradecimiento por su trabajo.

  • Acción con el resto del personal de la delegación

En las delegaciones y subdelegaciones se colocará un recipiente transparente personalizado con la imagen de la acción, lleno de piruletas con forma de corazón, para celebrar también este día con el personal que no atiende directamente a cliente.

  • Acción en Servicios Centrales y Call Center

En los lugares de trabajo en los que no se atiende a clientes y en el Call Center se colocará un Roll Up informativo con la imagen de la acción, junto con recipientes transparentes llenos de piruletas de corazón.

  • Acción con el personal de atención al cliente en Call Center

Recibirán un díptico de agradecimiento por su trabajo, en cuyo interior encontrarán un corazón de gel que se calienta.

Asisa, Semana CX

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