16/02/2022

Curso: Experiencia de cliente, un asunto de todos

Impartido por: La Salle

La gestión de la experiencia de cliente no es algo nuevo, lleva ya años siendo, junto con la transformación digital, una de las claves de gestión más relevantes para las empresas.

De hecho, la gestión de CX es ya un factor clave en la diferenciación competitiva, y por tanto se ha convertido en un reto IMPRESCINDIBLE para las organizaciones.

Pero ¿ha dado tu empresa los primeros pasos para lanzar un programa de Experiencia de Cliente? ¿todas las personas dentro de tu organización conocen qué es Experiencia de cliente y qué aporta a las empresas?

La experiencia de cliente no es asunto exclusivo del departamento de Customer Experience, son que es el objetivo de todas las personas de la organización. El trabajo de todos impacta de alguna manera en la experiencia que los clientes tienen con la marca.

Por ello es especialmente importante que todas las personas, y no solo unos pocos, conozcan los principios básicos de la gestión de la experiencia de cliente.

Extender el conocimiento sobre Gestión de Experiencia de Cliente facilitará sin duda la cultura Customer Centric de las Organizaciones, lo que redundará, finalmente, en una mejor experiencia y por tanto en una mayor diferenciación.

Objetivos:

Conocer los conceptos clave de la Gestión de la Experiencia del Cliente.
Entender los principios básicos de una cultura Customer Centric.
Conocer cómo se recoge la Voz del Cliente y cómo se profundiza en el conocimiento del Cliente.
Conocer cuales son y cómo funcionan herramientas básicas de CX como el Customer Journey Map.
Conocer las claves del Diseño de Experiencias.