Cuando:
14/09/2021 a las 10:00 – 12:00
Cuando:
22/09/2021 a las 10:00 – 12:00
Cuando:
14/07/2021 a las 11:00 – 12:00
La tecnología está cambiando la forma en la que evaluamos la Experiencia de Cliente. La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de analizar más datos y en contextos muy diferentes, lo que cambia la forma en la que medimos si nuestras estrategias de CX son correctas o no. ¿Cómo están utilizando estas tecnologías las grandes empresas en España? ¿Cuáles son las innovaciones más importantes en este campo? ¿Qué principales retos tenemos por delante? En el próximo DEC Webinar que estamos organizando…
Cuando:
15/11/2021 todo el día
Tras el éxito de sus 2 primeras convocatorias, el Programa DEC para el Desarrollo Profesional de la Experiencia de Cliente llega a su tercera edición. 8 semanas de formación online, impartida por los mismos expertos en CX que colaboraron en el desarrollo del manual “La Experiencia de Cliente Rentable” con el que conocerás y profundizarás en la disciplina de la Experiencia de Cliente, desde el concepto más amplio, hasta las herramientas y metodologías empleadas para la implantación con éxito de…
Cuando:
21/11/2023 todo el día
Última convocatoria del año de la Certificación DEC, la Certificación Profesional en Experiencia de Cliente DEC que proporciona un medio para que los profesionales de cualquier sector puedan acreditar ante terceros que poseen un alto nivel de conocimiento en esta disciplina. Esta Certificación fue creada en el año 2015 por DEC (asociación independiente sin ánimo de lucro) y desde entonces, se ha consolidado en España como una vía estandarizada -con cabida en cualquier sector o industria- para que los profesionales…
Cuando:
05/10/2021 todo el día
El 5 de octubre, coincidiendo con el primer martes del mes, celebraremos la VIII edición del Congreso DEC, el Congreso Internacional Sobre Experiencia de Cliente que organiza la Asociación DEC, siendo éste el mayor evento anual que se celebra en España en torno a esta disciplina. Tras el éxito de todas sus ediciones, con una media de 400 asistentes, DEC mantiene su compromiso de reunir a las figuras nacionales e internacionales más relevantes en materia de Experiencia de Cliente. El…
Comentario de DEC
Cuando:
22/03/2021 a las 19:00 – 20:30
2020 ha cambiado las reglas de juego para todos. En el terreno empresarial, la pandemia ha cambiado la forma en la que los consumidores compran y sobre esta realidad abordamos la Customer Experience (CX) en 2021. La fidelidad del cliente se ha reducido con la llegada de la pandemia y las empresas deben reaccionar incorporando nuevas prácticas para mantener el valor que ofrecen. Durante la mesa redonda organizada por la EADA, UOC y la Asociación DEC, los participantes conocerán los cambios…