DEC Selección 2020

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.

El pasado 11 de abril realizamos la presentación del estudio de Experiencia de Paciente (PX), junto a la Asociación DEC y Lukkap

En el competitivo mundo de los negocios, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave. No solo se trata de ofrecer un producto o servicio de calidad, sino de crear momentos significativos y satisfactorios para el cliente en cada punto de contacto. Un componente fundamental para lograrlo es el modelo de atención adoptado por las empresas. Un modelo de atención al cliente es un enfoque estructurado que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes. Este modelo…

Ficha Técnica: El impacto económico de la CX Ficha técnica del Viernes DEC “El impacto económico de la CX” (PDF) celebrado el pasado 26 de marzo de forma online.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).

¿Cómo implementar el enfoque Customer Driven en tu empresa? La era actual del negocio está marcada por la importancia de poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Adoptar un enfoque “Customer Driven” no solo se trata de satisfacer las necesidades del cliente, sino de crear una experiencia integral que impulse el crecimiento y la lealtad. A continuación, te presentamos cómo puedes implementar este enfoque en tu empresa para asegurar su éxito a largo plazo. ¿Qué es Customer…

Ficha técnica del Viernes DEC “El poder de la personalización del Customer Data” (PDF) celebrado el pasado 25 de marzo de 2022 de forma híbrida (online y presencial).

El éxito de la interacción por voz en la experiencia del cliente La interacción por voz ha emergido como una herramienta transformadora en la mejora de la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales hasta comandos de voz, este enfoque ha demostrado ser no solo eficiente, sino también profundamente impactante y una gran solución para personas con algun tipo de impedimento físico. En este artículo, explicaremos las características clave de la interacción por voz y cómo implementarla para elevar la experiencia…

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Analiza la experiencia de tu cliente y adelantate a sus deseos Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente. Todas las esferas de nuestra vida, ya sea privada o pública, laboral o profesional, de ocio…

El departamento de atención al cliente y sus requisitos Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, en una de las ofertas, la descripción del puesto y los requisitos solicitados decían: Descripción de la oferta: * Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico * Dar soporte a clientes…

Ficha técnica del Viernes DEC: Atracción y fidelización efectiva: la CX como fuente de rentabilidad empresarial (PDF) tuvo lugar el 13 de septiembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.