Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities

State of the Connected Customer El informe State of the Connected Customer, elaborado por Salesforce, analiza qué define al cliente actual, sus preferencias y cómo la tecnología están cambiando la manera de consumir información.

La Voz del Cliente en el Customer Experience Management El informe Customer Experience Management elaborado por SPA Future Thinking muestra las diez mejores prácticas en programas de Voz del Cliente (VoC).

Industrial Consumerism El estudio “Industrial Consumerism” de Accenture muestra que en esta era digital las expectativas de los clientes industriales están creciendo y ahora esperan una experiencia relevante y adaptada.

The truth about online consumers “The truth about online consumers” elaborado por la consultora KPMG analiza el comportamiento, referencias y actitudes de los consumidores on line.

Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’ La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por la combinación del impacto de la Inteligencia Artificial, la movilidad digial y la nube. Las experiencias ya no se diferenciarán por la facilidad y conveniencia que brindan a los clientes, sino por el valor que crean y la velocidad con la que…

¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes? El libro “¿Cómo tratan las grandes marcas a sus clientes?”, escrito por Carlos Fernando Cardoso, es una recopilación de experiencias de consumidores reales.

The future of Customer Experience El informe The future of Customer Experience, elaborado por Trendwatching, analiza las claves de una economía de la experiencia hipercompetitiva y un consumidor más poderoso que nunca. 

La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas El equipo de A un Clic de las TIC, blog de Telefónica, ha recopilado en el eBook “La experiencia de cliente, clave para la salud de las empresas” casos de éxito en sectores como la banca, el turismo o el retail y las últimas tendencias en gestión de esta disciplina.

La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector seguros, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía

Detalles que enamoran David Gómez relata en “Detalles que enamoran” cómo derretir a los clientes para que no quieran comprar a nadie más.

Seeking customer centricity El informe Seeking customer centricity elaborado por la consultora KMPG analiza las prioridades y principales desafíos a los que se enfrentan los directivos de las grandes compañías con el cliente en el centro del foco.

Why do you think your digital customers are the most profiable? Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.

The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe

Customer Experiences with Soul: A New Era in Design El libro “Customer Experiences with Soul: a new era in design” explica cómo una organización entera puede reunirse para desarrollar una forma completamente nueva de estar en el mundo.

El nuevo Customer Service del sector asegurador Minsait by Indra, socio DEC, aborda en este informe el nuevo Customer Service del sector asegurador, un nuevo paradigma que va de la atención al cliente a la relación con el cliente.