Informe Customer Experience McKinseyCustomer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities

El informe “Customer Experience: new capabilities, new audiences, new opportunities”, publicado por la consultora McKinsey & Company, analiza la enorme velocidad con la que evoluciona el panorama de la Experiencia de Cliente y cómo los líderes empresariales han puesto el foco en ella.
El enfoque en la Experiencia de Cliente también está abriendo audiencias completamente nuevas. Cuando los servicios y departamentos internos como TI o RR.HH. también comienzan a actuar como creadores de experiencias superiores para sus empleados, permiten a las empresas crear experiencias excepcionales con clientes externos. Las nuevas oportunidades abundan en todas estas áreas, así como en el trabajo diario de mejorar esta disciplina.

El panorama de la Experiencia de Cliente está cambiando rápidamente, y saber cómo operar en él se está convirtiendo cada vez más en un imperativo estratégico. Esperamos que nuestro último volumen lo ayude a comprender estas oportunidades emergentes y prometedoras.

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