Executive Report on Customer Experience

Ficha Técnica: Gestión de clientes por terceros subcontratados Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, experiencia en procesos de selección con grandes volúmenes, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos.

Informe de Accenture que explica con datos los beneficios que obtienen las compañías B2B al apostar por la Experiencia de Cliente.

Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…

Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.

Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 13 de octubre de 2022

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Presencial y Online en directo.

Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

Este informe de Altimeter describe los componentes esenciales de la tecnología y los equipos necesarios para construir una “customer experience cloud”, así como los pasos cruciales las empresas puedan empezar a trabajar en ella.

Data elevates the Customer Experince. New ways of discovering and applying customer insights.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

A veces creemos que los recuerdos solo forman parte de la nostalgia y del pasado; la realidad es que es la experiencia vivida la que marca nuestro comportamiento ydetermina nuestras decisiones en el futuro.

El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.

Este informe de Forrester ayuda a entender cómo el nuevo paradigma competitivo ha planteado la importancia de la orientación al cliente, cómo la Experiencia de Cliente (CX) impulsa el valor de negocio real y cómo tratar la Experiencia de Cliente como una disciplina de negocios.

Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.

Este informe de Clarabridge, socio DEC, indica seis habilidades básicas que cada equipo de Experiencia de Cliente necesita para cumplir con independencia del sector al que pertenezcan el camino hacia el éxito.

El informe fue elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU) y patrocinado por Panasonic con la finalidad de intentar analizar el futuro de la Experiencia de Cliente.