Forbes Insights. Data elevates the Customer Experience
Forbes Insights. Data elevates the Customer ExperienceData elevates the Customer Experience. New ways of discovering and applying customer insights.
Entradas relacionadas
Creating a seamless customer experience
El informe fue elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU) y patrocinado por Panasonic con la finalidad de intentar analizar el futuro de la Experiencia de Cliente.
I Estudio Digitex Sector Asegurador
Informe elaborado por Digitex, socio DEC, sobre el grado de adopción, madurez y orientación al cliente en el sector asegurador.
Managing the B2B Customer Experience
Informe de Accenture que explica con datos los beneficios que obtienen las compañías B2B al apostar por la Experiencia de Cliente.
The Customer Experience Cloud
Este informe de Altimeter describe los componentes esenciales de la tecnología y los equipos necesarios para construir una “customer experience cloud”, así como los pasos cruciales las empresas puedan empezar a trabajar en ella.
Customer loyalty in retail banking
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…
Customer behavior and loyalty in retail banking
Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.
La transformación digital en el sector retail
La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.
6 Essential Skills For Every CEM Team
Este informe de Clarabridge, socio DEC, indica seis habilidades básicas que cada equipo de Experiencia de Cliente necesita para cumplir con independencia del sector al que pertenezcan el camino hacia el éxito.
In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data
In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data El informe “In the decade of the customer, knowing your customer means owning your data” de la consultora EY analiza la importancia de los datos captados a través de los canales on line para conocer a tu cliente y mejorar su experiencia.
The State of the Customer Journey 2016
Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…
Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era
Los consumidores de hoy están “enchufados” 24 horas siete días a la semana. Exigen acceso instantáneo a la información y capacidad de compra cuando ellos quieran.
Customer Experience Strategy Best Practices
El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.
Executive Report on Customer Experience
Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5.
People-Centric Experience Design
Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.