Forbes Insights. Data elevates the Customer Experience
Data elevates the Customer Experience. New ways of discovering and applying customer insights.
Data elevates the Customer Experience. New ways of discovering and applying customer insights.
Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…
Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5.
Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.
El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.
Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.
El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.
Este informe de Altimeter describe los componentes esenciales de la tecnología y los equipos necesarios para construir una “customer experience cloud”, así como los pasos cruciales las empresas puedan empezar a trabajar en ella.
Customer loyalty in retail banking Informe elaborado por la consultora Bain sobre el ahorro de costes generado por la promoción en los bancos de las gestiones a través del móvil.
Informe Patient Experience elaborado por Juan Carlos Alcaide y el equipo de MdS Marketing de Servicios sobre “una urgencia inaplazable”.
La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.
Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.
El primer informe Kayako sobre la profesión de atención al cliente recoge la opinión de 116 encuestados que respondieron para comprender las tendencias del sector en cuanto a salario, tipo de contratos, satisfacción laboral y desafíos.
Customer Journey Map by IBM El estudio “The State of the Customer Journey 2016” elaborado por Kitewheel analiza las novedades en el customer journey de las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente. Esto no quiere decir que las marcas deban invertir lo mismo en todos los puntos de contacto o de una sola vez. Las marcas deben entender en primer lugar cómo interactúan los clientes con la empresa y encontrar a partir de ahí las lagunas y oportunidades específicas…
El informe fue elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU) y patrocinado por Panasonic con la finalidad de intentar analizar el futuro de la Experiencia de Cliente.
Informe elaborado por Digitex, socio DEC, sobre el grado de adopción, madurez y orientación al cliente en el sector asegurador.
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