Forbes Insights. Data elevates the Customer Experience

La compañía Qualtrics celebra el próximo viernes 8 de mayo un webinar sobre cómo implementar un programa de Voz de Cliente en las compañías.

Atento S.A., empresa de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO) y socio DEC, ha celebrado la ceremonia de inauguración de su centro de relación y atención a clientes de Feira de Santana, en el estado de Bahía.

Aprovecho la oportunidad que me brinda DEC para exponer aquí mi punto de vista como especialista en marcas porque, desgraciadamente, la mayoría de los ejecutivos creen que los que hacemos marcas hacemos nombres, logos y poco más.

Experience is everything: here´s shows to get it right El informe «Experience is everything: here´s shows to get it right» elaborado por PWC, muestra cómo las empresas deben usar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias más humanas, mediante la Transformación Digital, a sus clientes al mismo tiempo que empoderan a sus empleados. Descargar informe

Transformando el negocio a través de la Voz del Cliente Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el estudio sobre: “La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución”, que ha sido elaborado conjuntamente por Deloitte Digital y DEC. Se trata del segundo informe sobre la gestión de CX en nuestro país, en el que se informa sobre los avances y evolución que se están realizando…

The 2017 Customer Experience Outlook Kerry Bodine & Co. y Doberman recopilan en este informe la opinión de relevantes expertos en Experiencia de Cliente sobre las líneas maestras que marcarán esta disciplina en el futuro del Customer Experince en 2017. Descargar Informe

¿Crees en la Experiencia de Cliente? entonces ¡trabajemos juntos! Las marcas trabajan para ofrecer «algo especial» para sus clientes y recurren cada vez más a alianzas estratégicas. Integrar la experiencia de cliente, desde el primer momento, es clave para que las alianzas funcionen. Conseguir un cliente vale ¡mucho!. Un cliente ganado tiene mucho valor. Las reglas del juego son sencillas: el cliente decide cómo y cuándo relacionarse con la marca. Decimos que el cliente ya no es multicanal, es onminicanal…

El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.

Desafíos de implementar la excelencia en el servicio al cliente en una organización. Hace años Chris Daffy, quien es mi socio en Inglaterra, escribió un artículo sobre las organizaciones tecnológicas, el cual me ha inspirado para compartir este con ustedes. Si bien es cierto que la oferta de un servicio excelente es hoy un reto para cualquier organización, aún lo es más en aquellas organizaciones tecnológicas o ingenieras. ¿Os habéis dado cuenta de cuántas empresas con base técnica son capaces…

Cliente digital, vendedor digital En el libro «Cliente digital, vendedor digital», Álex López explica cómo utilizar las distintas redes sociales de forma profesional para mejorar partes del proceso de venta teniendo en cuenta al cliente digital y presenta una serie de herramientas disponibles para ello.

El departamento de atención al cliente y sus requisitos Investigando cuál es el perfil de un empleado de atención al cliente en distintos portales de búsqueda de trabajo, y qué requisitos necesitaría una persona para trabajar en un departamento de atención al cliente, en una de las ofertas, la descripción del puesto y los requisitos solicitados decían: Descripción de la oferta: * Resolver las consultas de los clientes a través de chat o correo electrónico * Dar soporte a clientes…

Los nuevos roles de la tienda y del consumidor Los consumidores y las tiendas cambian. El retail es cambio, en su forma de interactuar y en su forma de vender. En el informe «Retail Revolution», el equipo de Coto Consulting agrupan las tendencias y definen cuáles son los nuevos roles que están ejerciendo las tiendas en el presente y en un horizonte a corto-medio plazo. Además se muestran casos reales que sustentan las tendencias y los roles, pero con una base sólida…

The Intuitive Customer Este libro nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. Basándose en el trabajo de Daniel Kahneman y Dan Ariely, Shaw y Hamilton presentan esta nueva comprensión de cómo se comportan las personas, explican lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.  

In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base? El informe “In the age of Customer Experience, isn´t it time for a new data base?”, elaborado por Couchbase, analiza si las bases de datos actuales pueden garantizar una Experiencia de Cliente positiva, algo necesario para el éxito de cualquier empresa.