Customer behavior and loyalty in retail banking

Customer behavior and loyalty in retail banking

Autor: Bain and Company – Fecha de publicación: 02/marzo/2016

Informe realizado por la consultora Bain, socio DEC, sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes en la banca minoritaria.

El texto está basado en cinco pilares a partir de la premisa mobile first:

1.- El rápido aumento de la telefonía móvil.
2.- Crear satisfacción del cliente a través de móvil.
3.- En el horizonte, ventas en el móvil.
4.- La sucursal va a cambiar o morir.
5.- La circulación en las tablas de fidelidad.

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