I estudio digitex

I Estudio Digitex Sector Asegurador

Autor: Digitex – Fecha de publicación: Enero 2016

Informe elaborado por Digitex, socio DEC, sobre el grado de adopción, madurez y orientación al cliente en el sector asegurador.

Para Digitex es esencial evaluar la calidad de una forma subjetiva y desde la óptica del cliente, escuchando su voz y encajándola dentro de un esquema de mejora continua.

El objeto del estudio ha quedado definido desde la óptica de un modelo maduro de atención multicanal integrado, que no se limita a poner a disposición de los clientes un mix de canales, sino que audita la información que fluye a través de dichos canales y que utiliza dicha información para mejorar de forma retroalimentada el propio modelo.

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