Informe CEB Blinded by Delight

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Compartimos un nuevo informe sobre esta disciplina. El Barómetro de Experiencia de Cliente de KPMG ofrece una comparativa entre marcas, sectores y mercados de Australia, China, Alemania, Reino Unido y EE.UU.

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.

Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.

En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.

Informe realizado por Experian sobre la nueva manera en la que se relacionan cliente y empresa, caracterizada por el impulso del valor mediante la construcción de la lealtad y defensa del cliente.

Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.

Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.

Estudio realizado por el Unwood`s Excellent Center sobre las mejores prácticas de Costumer Experience realizadas en Estados Unidos en este 2015.

En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.

Nuevo informe de inmoment, sustancialmente mejorado a partir de la iniciativa de 2015, con un texto más profundo sobre las tendencias en Experiencia de Cliente para 2106.

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Clientes@2.033 Autor: PWC – Fecha de publicación: Junio 2015 El estudio “Clientes@2.033” se encuadra dentro del proyecto España 2033, donde se analizan los retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones españolas públicas y privadas en su relación con los clientes en los próximos 20 años. Para los autores del texto, uno de los fundamentos de la sociedad y la economía en 2033 será la innovación, ya que las nuevas generaciones han crecido estableciendo un estrecho vínculo con la tecnología. Esta…

Informe elaborado por Arthur D. Little que presenta los factores clave de éxito para garantizar una buena Experiencia de Cliente partiendo de la definición de un modelo de madurez. Todo esto ilustrado con ejemplos reales.