Las marcas sobreestiman la experiencia
La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.
La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.