La experiencia de cliente ya ocupa un lugar estratégico en las organizaciones, pero existe una brecha entre cómo creen que gestionan su CX y cómo la viven realmente sus clientes.
La Universidad de Stanford expuso que los jóvenes de entre 22 y 25 años registraron caídas de empleo en roles expuestos a la IA de hasta el 16% desde 2022.
La experiencia de cliente ha dejado de ser una función de soporte para convertirse en una cuestión de gobierno empresarial.
