En esta sección, compartimos todos los informes y libros sobre Experiencia de Cliente, tanto propios como externos de interés para vosotros. Hay cuatro tipos de publicaciones:
- Whitepapers y fichas, elaborados por la Asociación DEC. Recogen las principales conclusiones de los eventos celebrados por la asociación a lo largo del año.
- Informes DEC. Textos redactados con la colaboración activa de DEC.
- Informes CX. Escritos por empresas o consultoras del ámbito nacional o internacional que por su temática relacionada con la Experiencia de Cliente resultan de interés.
- Libros. Ejemplares sobre Experiencia de Cliente.
Whitepapers y fichas DEC
Informes DEC
Informes CX
Libros
Últimas publicaciones
¿Tu piloto de IA en CX está listo para el mundo real? Casi todos los equipos de CX han probado la IA, pero pocos logran escalarla con éxito. De hecho, Forrester estima que un tercio de las empresas dañará la confianza de sus clientes por implementaciones apresuradas.
Desde DEC, junto a Deloitte Digital presentamos la V edición del Informe de Operativización de la Experiencia de Cliente B2C, un estudio que analiza el nivel de madurez de la CX en las organizaciones y cómo están llevando su estrategia a la práctica.
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