Blog
El Blog DEC es el espacio donde exploramos las últimas tendencias en Experiencia de Cliente y Human Experience. Aquí encontrarás análisis, metodologías, casos de éxito y opiniones de expertos para innovar y transformar la relación con clientes, empleados y ciudadanos. ¡Descubre el futuro del CX con DEC!
Onda de cliente
En DEC hemos reflexionado juntos y hemos creado un marco de trabajo que guíe y ayude a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrer en el desarrollo de la Experiencia de Cliente. Este framework está compuesto por cinco “íes” que componen el 360 de la Experiencia de Cliente.
Onda de empleado
Al igual que ya ocurrió con la Experiencia de Cliente, este framework creado por DEC, guía y ayuda a organizaciones y profesionales a comprender y activar la Experiencia del Empleado a través de cinco “Es” que comprenden esta función en su globalidad.
Metodología BECO
Creada por la Asociación DEC y un grupo empresas y consultoras involucradas actualmente en proyectos BECO (Behavioral Economics), esta metodología será tu hoja de ruta para implementar las ciencias del comportamiento en tu empresa.
DEC Selección
Consigue que tu metodología de Experiencia de Cliente se convierta en toda una referencia en nuestra disciplina gracias a DEC Selección.
Informes DEC
Informes y estudios elaborados tanto de forma propia como de forma conjunta con algunos de nuestros socios.
Otros informes CX
Relación de Informes elaborados tanto por socios como por no socios relacionados con la disciplina que nos apasiona. La Experiencia de Cliente.
Manual DEC de CX
Dirigido a directivos y profesionales de la CX, “La Experiencia de Cliente rentable” aporta las claves para impulsar la disciplina con éxito en cualquier compañía.
Manual DEC de EX
Dirigido a directivos y profesionales de la EX, “Cómo construir la Experiencia de Empleado” aporta las claves para impulsar la disciplina con éxito en cualquier compañía.
Otros Libros
Relación de libros ajenos a la Asociación DEC, con la Experiencia de Cliente o de empleado como temas centrales o tratados en profundidad.
Whitepapers y fichas técnicas
Con contenidos técnicos y relevantes, las fichas técnicas cuentan detalladamente los contenidos de todo lo presentado en los eventos celebrados por DEC.
The Journey by DEC
Primera revista centrada únicamente en Experiencia de Cliente, con artículos de expertos, tendencias, entrevistas y casos de éxito entre otros contenidos.
