Libros

Design Thinking Idean Libro Capgemini
12 Jun: Inventa con Idean. Larga vida al design thinking.

Design thinking ha muerto. Larga vida al design thinking. Con este libro, desde Idean tienen como objetivo reinventar la forma en la que piensas, trabajas y haces las cosas. Partiendo de las prácticas del diseño que usan en Idean en el día a día, han querido dar un enfoque práctico sobre cómo estar más centrado en las personas para crear los mejores resultados para ambas partes: clientes y negocio. Este libro es una introducción a la filosofía, al proceso de…

The perfecting art of customer service
17 May: Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service

Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service Superar las expectativas del cliente en lugar de simplemente satisfacerlas es la piedra angular del enfoque de Disney para el servicio al cliente. A lo largo de los últimos años, son muchas las compañías que se han formado y han colaborado con el Instituto Disney con el fin de adaptar las mejores prácticas de Disney dentro de sus propias organizaciones. Este libro, recoge los mejores casos de éxito de estas empresas…

Fidelogia - Libro CX
29 Abr: Fidelogía

Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir «ser el favorito» de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.

50 casos de exito en Experiencia de Cliente | Recomendacion Literaria Asociación DEC
27 Feb: 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

claves cx era digital cognitiva
30 Ene: Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva

Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…

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