Whitepapers y Fichas DEC

Análisis y medición de la voz del cliente
09 Ene: Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente

Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Análisis y Medición de la Voz del Cliente” celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones. La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia de Cliente….

webinar-voc-programas-tendencias-e-innovacion
12 Dic: Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación”

Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación” Ficha técnica del Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON , en el que se trató como tema principal, una de las principales herramientas a la hora de implementar una estrategia de Experiencia de Cliente: Los programas de gestión de la Voz del Cliente. A continuación, tuvo lugar una mesa redonda con el título “Más allá de los programas de gestión de VoC: nuevas necesidades, próximos pasos, innovación” en la que se expuso cómo…

kpis de experiencia de cliente
22 Nov: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía

Ficha técnica: KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía Ficha Técnica del Viernes DEC “KPIs de Experiencia de Cliente más adecuados para formar parte del objetivo corporativo de una compañía” celebrado en la sede de HomeServe, el 9 de octubre de 2018. El objetivo de la sesión consistía en compartir qué indicadores son más apropiados para aplicar una retribución variable a todos los empleados. Descargar Ficha

estrategia-omnicanal-en-cx
26 Jul: Estrategia Omnicanal en CX

Estrategia Omnicanal en CX Ficha Técnica del Viernes DEC “Estrategia Omnicanal en CX” celebrado en la Mercedes-Benz Madrid Flagship Store el pasado 6 de Julio de 2018. La asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de empresas que utilizan la tecnología para ofrecer experiencias de cliente uniformes entre canales. Participaron como ponentes: Agustín Matey, Director de Clientes, Producto y Digitalización de Caser. Iago Oro, Retail & Customer Centric Director de Prodware. Nacho Torre, Director de Marketing y…

la voz del cliente
27 Jun: Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente

Ficha Técnica:Nuevas formas de recoger la voz del cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Nuevas formas de recoger la voz del cliente” celebrado en la sede de BNP Paribas el pasado 13 de Abril de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a mostrar diferentes casos de éxito de empresas que escuchan a sus clientes, transmitiendo así la importancia que supone el análisis de la voz de los clientes y los beneficios que se pueden obtener con los resultados de…

nueva ley gdpr
15 Abr: La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales

La nueva ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales Ficha técnica del tercer DEC Solving, un servicio que ofrece a las empresas socias, pretende ser un espacio donde intercambiar experiencias con otros profesionales y expertos en CX de cara a la resolución de problemas específicos para mejorar la Experiencia de Cliente. En esta ocasión, el tema a abordar ha sido la nueva Ley GDPR y su repercusión en los procesos comerciales y cómo esto afecta a la experiencia…

implicacion empleado experiencia cliente
10 Abr: Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente

Ficha Técnica:Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente Ficha técnica del Viernes DEC “Implicar al empleado en la mejora de la Experiencia de Cliente” celebrado en el Espacio Bertelsmann el 9 de febrero de 2018. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre cómo lograr un empleado comprometido con entregar a los clientes la mejor experiencia posible. Moderado por Sonsoles Martín, directora de Excelencia de Grass Roots, participaron como ponentes: •  Luis Blas, director de…

DEC Solving NPS Interno
27 Mar: DEC Solving: NPS interno

DEC Solving: NPS interno Compartimos la ficha técnica del  DEC Solving: NPS interno.  Cómo medir la satisfacción de las áreas de negocio con respecto al servicio ofrecido por sus áreas proveedoras internas.

Ficha Tecnica IGS LaSalle
04 Ene: Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable

Ficha Técnica:Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable Ficha técnica del Viernes DEC “Diseño: donde el negocio rentable se transforma en experiencia memorable” celebrado en el auditorio de IGS La Salle el 22 de septiembre de 2017. La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC a reflexionar sobre el diseño de las experiencias. Moderado por Jesús Alcoba, participaron como ponentes: • Nati Rodríguez, fundadora de Visualizamos. • Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en Bankia. • Carlos Adams,…

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies