Informes DEC

Memoria DEC 2018
26 Feb: Memoria DEC 2018

Memoria DEC 2018 Memoria de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) relativa al 2018. Está dividida en seis capítulos: Asociación DEC. Encuentros 2018. Nuevos formatos DEC 2018. Publicaciones. Comunicación. Nosotros. Descargar Publicacion

Informe DEC-BCG: Reinventarse: El gran reto
23 Ene: Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente

Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…

deloitte digital
01 Dic: II Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución

II Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la “Operativización” de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…

The HUMAN Brand, un diagnostico del mercado español
20 Oct: Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español

Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español Este informe basado en la metodología The HUMAN Brand analiza cómo es la visión que tienen los clientes de diferentes compañías. Se ha realizado un análisis por sectores del mercado español con una visión desagregada de la Experiencia de Cliente, basada en calidez y competencia, que aporta mucho valor a la hora de definir la estrategia con la que la compañía debe desarrollarse en la disciplina. Para su elaboración se han estudiado…

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