La Chica del Tren Aquellos que me conocen saben que el tren es el medio de transporte que utilizo cada día para ir a trabajar. Cada mañana, de lunes a viernes subo a uno de ellos, y en función del momento profesional en el que me he encontrado y de mis ocupaciones del día, me lleva a un destino u otro. El trayecto, dado mi lugar de residencia, suele ser largo. Y sin embargo, lo que a algunos les puede…
Construye tu Customer Score Card. A través de DEC puedes participar en los Workshops DEC. Una actividad netamente formativa y práctica, donde los asistentes podrán trabajar diferentes aspectos de la CX siempre guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. En el primer Workshop titulado: “Construye tu Customer Score Card“, se presentaron las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización. Objetivos del taller 1. Desarrollar una visión…
Cerramos el ciclo de artículos sobre las cinco “íes” de “la Onda del Cliente®” con la quinta y última, interpretación. Las empresas que quieran lograr una Experiencia de Cliente excelente deben escuchar a sus clientes e implementar metodologías de medición para analizar la información que reciben.
Ficha Técnica:Interpretación y acción La “Interpretación y Acción” es un factor imprescindible para lograr una Experiencia de Cliente impecable. Es necesario medir, interpretar y explicar la acogida de las diferentes acciones y la satisfacción que éstas aportan al cliente, para poder corregirlas y perfeccionarlas con rapidez. Las empresas capaces de reaccionar rápidamente ante sus fallos y de mantener y estandarizar sus aciertos, demuestran lo mucho que les importa su cliente y lo auténtico que es su interés. No es un camino fácil. El escritor y experto americano…
Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.
¿Cómo determinadas empresas consiguen destacarse claramente como líderes en Experiencia de Cliente en sus respectivos sectores al mismo tiempo que generan, de forma sostenible, retornos para sus accionistas superiores a su coste de capital y mayores que la media de sus competidores?