Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marca
Implicación de las personas, el empleado como primer embajador de la marcaAutor: DEC – Fecha de publicación: Mayo 2015
La Implicación de las Personas es la tercera de las cinco “íes”(1) que desde DEC se consideran necesarias para lograr un Experiencia de Cliente diferencial. Esta “i” pasa por la movilización del conjunto de la organización, es decir, que todos los empleados, propios y de terceros, y no sólo los que tienen relación directa con el cliente, estén comprometidos con el proyecto y con la Experiencia de Cliente. Sólo desde ese estado psicológico se podrán alcanzar buenos niveles de desempeño.