En un mundo donde los consumidores tienen más opciones que nunca, ofrecer un buen producto o servicio ya no es suficiente. Las empresas que realmente destacan son aquellas que logran ir más allá, las que consiguen superar las expectativas de sus clientes y provocar una experiencia tan positiva que genera sorpresa, satisfacción y fidelidad. Pero, ¿cómo se consigue eso? ¿Qué significa realmente superar expectativas? En este artículo te lo explicamos paso a paso, con estrategias prácticas que puedes aplicar en…
Muchas organizaciones invierten grandes esfuerzos en “escuchar” a sus empleados
En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer un producto o servicio de calidad ya no es suficiente para destacarse. Los consumidores modernos buscan experiencias memorables y personalizadas. Aquí es donde entra en juego el CX Research (Customer Experience Research), una herramienta estratégica que permite a las empresas comprender profundamente las necesidades, expectativas y comportamientos de sus clientes. En este artículo, explicamos qué es CX Research, cómo se implementa y cuáles son sus principales beneficios para mejorar la experiencia del…
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, las marcas buscan no solo captar la atención del consumidor, sino también generar experiencias memorables que fortalezcan la relación con sus clientes. En este contexto, la neurociencia aplicada al marketing se ha convertido en una herramienta poderosa para entender cómo los clientes toman decisiones y qué factores influyen en su satisfacción. Uno de los neurotransmisores más relevantes en este ámbito es la dopamina, una sustancia química clave en la regulación del placer,…
“Tenemos un programa de Voz de Cliente (VoC), con encuestas post transacción, pero no nos sirve, no nos creemos los datos”.“Nuestro VoC no nos sirve para accionar, porque las notas promedio son muy altas y hay poco margen de mejora”.Son algunos comentarios escuchados recientemente a diferentes clientes sobre sus programas de VoC. La primera vez estos comentarios me llamaron la atención, pero se están volviendo cada vez más recurrentes.
En el mundo del marketing y la experiencia del cliente, la primera impresión no solo importa: puede definir toda la relación futura entre tu marca y el consumidor. Este fenómeno tiene nombre en psicología: el efecto halo. Entenderlo y aplicarlo correctamente puede transformar la manera en que tu público percibe tu negocio y, por ende, influir directamente en tus ventas y fidelización. En este artículo vamos a descubrir qué es el efecto halo, cómo funciona, ejemplos reales de marcas que…
Si el año pasado hablábamos de cómo las ciencias del comportamiento pueden transformar la experiencia laboral desde dentro, este año quiero invitarte a mirar hacia afuera
Como última parte del ciclo “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, abordaremos los retos y oportunidades que presenta la IA para la gestión del negocio y su aplicación en empresas europeas.
En la era digital actual, los chatbots se han convertido en una herramienta clave para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos y optimizar la comunicación en empresas de todos los sectores. Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Existen diferentes tipos, desde los más simples y básicos hasta los avanzados basados en inteligencia artificial (IA). Conocer sus características y diferencias te ayudará a elegir el chatbot ideal para tu negocio y maximizar su efectividad. En este artículo te…
24 Jul: Reflexiones sobre el impacto de la IA en la industria, la regulación y el futuro del trabajo
La inteligencia artificial representa una oportunidad sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos en términos de regulación, ética, empleo y colaboración internacional.