Como última parte del ciclo “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, abordaremos los retos y oportunidades que presenta la IA para la gestión del negocio y su aplicación en empresas europeas.
En la era digital actual, los chatbots se han convertido en una herramienta clave para mejorar la atención al cliente, automatizar procesos y optimizar la comunicación en empresas de todos los sectores. Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Existen diferentes tipos, desde los más simples y básicos hasta los avanzados basados en inteligencia artificial (IA). Conocer sus características y diferencias te ayudará a elegir el chatbot ideal para tu negocio y maximizar su efectividad. En este artículo te…
24 Jul: Reflexiones sobre el impacto de la IA en la industria, la regulación y el futuro del trabajo
La inteligencia artificial representa una oportunidad sin precedentes, pero también plantea desafíos significativos en términos de regulación, ética, empleo y colaboración internacional.
En un mundo donde la competencia digital está a un clic de distancia, la experiencia de cliente en tu sitio web (Web CX) puede marcar la diferencia entre cerrar una venta… o perderla para siempre. Tener una web bonita ya no es suficiente. Lo que los usuarios realmente valoran es una experiencia fluida, intuitiva, rápida y personalizada. ¿Tu web cumple con esos requisitos? Aquí te dejamos un checklist básico y práctico para evaluar si tu sitio web está ofreciendo…
En esta segunda entrega para el espacio del BLOG de la Asociación DEC, hablaremos de las tendencias de marketing 2025 como respuesta al nuevo cliente y cómo la IA facilita y coopera en su gestión y transformación.
La conversación dominante sobre IA en CX nació con la promesa de sustituir labores humanas repetitivas
El verano es una de las épocas más intensas para muchas marcas. Los hábitos cambian, la movilidad aumenta, el consumo se acelera y aparecen nuevos perfiles de cliente que, en muchos casos, solo interactúan con nosotros durante esta temporada. Son los llamados clientes estacionales o clientes de verano. Este tipo de usuario representa tanto una oportunidad como un desafío: puede generar grandes ingresos en poco tiempo, pero también desaparecer hasta el año siguiente, sin dejar huella o sin que…
Como tema de fondo, “The state of research and application of the combination of AI and management in European business circles”, hemos compartido unos días intensos de trabajo en diferentes universidades en Chengdu
Descubre por qué el comercial de tienda es clave en la experiencia de cliente y cómo su descuido puede arruinar tu marca.
Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…