Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era

How much is customer experience worth? El informe de KPMG “How much is customer experience worth?” trata de lograr el equilibrio correcto entre lo que los clientes esperan y lo que financieramente tiene sentido para la empresa.

El informe realizado por IBM explica los beneficios de pasar de las tácticas centradas en las características, en las especificaciones del producto a adoptar un enfoque más centrado en el comprador.

Esta investigación de Gartner ayuda a ganar la batalla por la lealtad del cliente y el cumplimiento de unas necesidades y expectativas en continuo cambio.

El informe describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.

El primer informe Kayako sobre la profesión de atención al cliente recoge la opinión de 116 encuestados que respondieron para comprender las tendencias del sector en cuanto a salario, tipo de contratos, satisfacción laboral y desafíos.

Informe de Accenture que explica con datos los beneficios que obtienen las compañías B2B al apostar por la Experiencia de Cliente.

Informe elaborado por Digitex, socio DEC, sobre el grado de adopción, madurez y orientación al cliente en el sector asegurador.

Este informe de Altimeter describe los componentes esenciales de la tecnología y los equipos necesarios para construir una “customer experience cloud”, así como los pasos cruciales las empresas puedan empezar a trabajar en ella.

La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo.

Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente. Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el…

Interacciones para que el agua fluya Autor: Pedro Barranco – Fecha de publicación: Septiembre 2015 Tener un buen producto, el mejor producto, es condición necesaria para el éxito en una Experiencia de Cliente diferencial, pero no es suficiente. Hoy en día hay muchos buenos productos y diferenciarse es difícil. Dicha diferencia se puede marcar en función de cómo se presente al cliente el producto o servicio, de cómo se interactúe con él. Esas Interacciones son fundamentales, y en ellas incide la cuarta de las cinco “íes”(1) de DEC….

A veces creemos que los recuerdos solo forman parte de la nostalgia y del pasado; la realidad es que es la experiencia vivida la que marca nuestro comportamiento ydetermina nuestras decisiones en el futuro.

Este informe de Clarabridge, socio DEC, indica seis habilidades básicas que cada equipo de Experiencia de Cliente necesita para cumplir con independencia del sector al que pertenezcan el camino hacia el éxito.

Al menos seis de cada diez grandes empresas aspiran a ser líderes en Experiencia de Cliente, pero sólo el 7% de las organizaciones obtuvieron excelentes calificaciones en el Temkin Experience Ratings de 2014.

Data elevates the Customer Experince. New ways of discovering and applying customer insights.