Customer Experience EraGlobal Insights on Succeeding in the Customer Experience Era

Los consumidores de hoy están «enchufados» 24 horas siete días a la semana. Exigen acceso instantáneo a la información y capacidad de compra cuando ellos quieran, conocen el mercado y los productos, y no tienen miedo de cambiar si una empresa ya no cumple con sus expectativas.

Ya no es suficiente con tener un sitio web atractivo, ofrecer una experiencia positiva para el cliente (CX), y proporcionar un correcto servicio al cliente. Las organizaciones deben ahora diferenciarse en todos los canales, puntos de contacto e interacciones no sólo para atraer a los clientes, sino que también para conservarlos en una relación de lealtad a largo plazo.
Oracle encuestó a más de 1.300 ejecutivos de alto nivel de 18 países en América, Europa y Asia Pacífico para evaluar:

  • El impacto financiero de la Experiencia de Cliente.
  • Los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la entrega de grandes experiencias de los clientes.
  • Los tipos de programas e iniciativas que han sido más eficaces en la entrega de resultados.
  • Si las empresas están invirtiendo para mejorar la Experiencia de Cliente.

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