Índice Stiga de Experiencia de Cliente 2015

Informe realizado por Experian sobre la nueva manera en la que se relacionan cliente y empresa, caracterizada por el impulso del valor mediante la construcción de la lealtad y defensa del cliente.

Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.

Este informe analiza los conceptos de la conducta y la psicología en lo que se refiere a Experiencia de Cliente para ayudar a las compañías de viajes con el fin de entender mejor la mente de sus clientes.

En este documento se reflejan las conclusiones del Group Thinking moderado por IDC durante su evento anual dirigido al sector financiero español en Madrid.

Informe sobre las tendencias 2015 en Experiencia de Cliente elaborado por la compañía InMoment entre consumidores y empresas de Estados Unidos y Canadá.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Seis leyes de la Experiencia de Cliente que ha extraído Bruce Temkin, director y cofundador de la CXPA, de su blog (www.experiencematters.wordpress.com).

Informe que analiza la importancia de la Experiencia de Cliente en el sector financiero como clave para la diferenciación competitiva.

En este informe realizado por Stiga podrán estudiar el nivel de satisfacción del consumidor español en ocho sectores económicos, divididos a su vez en 22.

Informe realizado por la consultora CEB para averiguar las prácticas que realizan las empresas que quieren asegurar que sus clientes tengan una experiencia que aumente su lealtad y además genere ahorros en los costes operativos.

Les ofrecemos el informe realizado por Temkin Group con la clasificación de las compañías estadounidenses en cuanto a Experiencia de Cliente en 2015. Por quinto año, esta consultora analiza la opinión de 10.000 consumidores de Estados Unidos para evaluar 293 empresas que operan en 20 sectores.

Informe con casos de éxito sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente en el sector financiero elaborado por Clarabridge.

Compartimos el último Índice Stiga de Experiencia de Cliente. A través del ISCX, el socio DEC evalúa de forma continua niveles de calidad percibida y sus efectos en fidelidad y prescripción.