Índice STIGA de Satisfacción del Consumidor Español

Informe publicado por Forbes en colaboración con Oracle en el que aborda la relevancia de la Experiencia de Cliente no sólo como beneficios rentables para las compañías, que los hay y pueden medirse, sino también en el cambio de rol que tiene el cliente en las estrategias empresariales.

Informe de Northridge Group sobre el estado de la Experiencia de Cliente en USA en 2015.

Estudio realizado por el Unwood`s Excellent Center sobre las mejores prácticas de Costumer Experience realizadas en Estados Unidos en este 2015.

Informe de Clarabridge que muestra nueva maneras de analizar los datos de los clientes que llegan a las empresas para mejorar la Experiencia de Cliente.

Informe realizado por la consultora Everis sobre tendencias y oportunidades en el sector asegurador en un mundo cambiante, en el que las expectativas de los clientes están creciendo de forma acelerada, esperando del consumo de una póliza de seguros una experiencia similar a la que viven en otros productos.

Informe realizado por la consultora KPGM que muestra siete pasos para mejorar la Experiencia de Cliente y conseguir un crecimiento rentable.

Estudio realizado por la consultora Bain & Company, socio DEC, donde explica los frutos que han dado para las principales entidades las inversiones realizadas en tecnologías digitales y desarrollo de la Experiencia de Cliente, sobre todo en términos de procesos de concesión más rápidos, mejores y con menores costes asociados.

Informe sobre El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de Estrategia Empresarial como una contribución al análisis de temas clave de negocio, resultado de la colaboración entre la consultora everis y el Instituto Panamericano de Alta Dirección (IPADE).

Artículo publicado dentro del estudio Percepciones de Calidad que edita Stiga donde se habla de la importancia de comunicar los logros en satisfacción de los clientes.

Informe presentado en la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience organizado por Xperience by Lukkap, donde la consultora expuso los resultados obtenidos tras realizar un estudio en todas las entidades financieras españolas a lo largo del 2014.

Informe elaborado por Sitel que aporta información sobre los métodos para hacer frente a la relación con el cliente actual.

Clientes@2.033 Autor: PWC – Fecha de publicación: Junio 2015 El estudio “Clientes@2.033” se encuadra dentro del proyecto España 2033, donde se analizan los retos y oportunidades a los que se enfrentarán las organizaciones españolas públicas y privadas en su relación con los clientes en los próximos 20 años. Para los autores del texto, uno de los fundamentos de la sociedad y la economía en 2033 será la innovación, ya que las nuevas generaciones han crecido estableciendo un estrecho vínculo con la tecnología. Esta…

Compartimos un nuevo informe sobre esta disciplina. El Barómetro de Experiencia de Cliente de KPMG ofrece una comparativa entre marcas, sectores y mercados de Australia, China, Alemania, Reino Unido y EE.UU.

El informe elaborado por Harvard Business Review Analytic Service que analiza cómo apostar con éxito por la Experiencia de Cliente en las empresas.

En este informe realizado por la consultora Forrester explica el camino a seguir por las empresas para logar una madurez en la Experiencia de Cliente.