Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework

B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras. 

Interacciones para que el agua fluya Autor: Pedro Barranco – Fecha de publicación: Septiembre 2015 Tener un buen producto, el mejor producto, es condición necesaria para el éxito en una Experiencia de Cliente diferencial, pero no es suficiente. Hoy en día hay muchos buenos productos y diferenciarse es difícil. Dicha diferencia se puede marcar en función de cómo se presente al cliente el producto o servicio, de cómo se interactúe con él. Esas Interacciones son fundamentales, y en ellas incide la cuarta de las cinco “íes”(1) de DEC….

The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía que incluye a cada persona y aspecto, de las mejores y más brillantes compañías”. En este libro, Hyken comparte más de cien ejemplos de Customer Experiencie compañías modelo que demuestran que estas estrategias pueden ser implementadas inmediatamente en cualquier tipo de organización, sea grande, mediana, o pequeña.

Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.

Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros,  aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.

Según el 75,9% los ejecutivos y directivos en gestión de clientes que han participado en esta investigación iniciativa, sus organizaciones han dado a la Experiencia de Cliente una importancia de cinco en una escala de 1-5.

A veces creemos que los recuerdos solo forman parte de la nostalgia y del pasado; la realidad es que es la experiencia vivida la que marca nuestro comportamiento ydetermina nuestras decisiones en el futuro.

Los consumidores de hoy están “enchufados” 24 horas siete días a la semana. Exigen acceso instantáneo a la información y capacidad de compra cuando ellos quieran.

Ficha Técnica: Gestión de clientes por terceros subcontratados Muchas compañías externalizan parte de sus servicios en busca de eficiencia, experiencia en procesos de selección con grandes volúmenes, calidad, flexibilidad o simplemente subsanar una falta de recursos.

Customer Experience Strategy En el libro, “Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution”, Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. “Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá”. Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.

Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir “ser el favorito” de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.

Los 100 errores de la Experiencia de Cliente En este libro, Juan Carlos Alcaide nos enuncia los errores más comunes que se cometen cuando se trabaja la Experiencia de Cliente y a su vez nos ayuda a prevenirlos con una serie de soluciones preventivas.

Los autores han recogido en este informe las opiniones de catorces autores, diseñadores y líderes en Experiencia de Cliente del mercado con el fin de palpar cuáles eran sus sensaciones sobre esta disciplina a inicios de 2015.

El ABC del Customer Experience Elena Alfaro enfoca este libro en la detección y gestión de experiencias con el consumidor y en la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente. El libro recoge una gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que los profesionales podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional.