Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business
Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your BusinessEl libro “Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business” muestra cómo el buen servicio debe convertirse en un arma competitiva para las empresas.
Frances Frei y Anne Morriss revelan una visión transformada del servicio, presentando un modelo operativo basado en decisiones difíciles que las organizaciones deben tomar:
¿Cómo definen los clientes la “excelencia” en su oferta?
¿Cómo te pagarán por esa excelencia?
¿Cómo va a empoderar a sus empleados para ofrecer excelencia?
Práctico y atractivo, Uncommon Service es un poderoso argumento para un enfoque nuevo y sistemático del servicio como un medio para aumentar la productividad, la rentabilidad y la ventaja competitiva.
