El ABC del Customer ExperienceElena Alfaro enfoca este libro en la detección y gestión de experiencias con el consumidor y en la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente. El libro recoge una gran cantidad de ejemplos y situaciones cotidianas, así como ideas y soluciones que los profesionales podrán aplicar fácilmente en su entorno profesional.
Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros, aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.
Customer Experience Strategy En el libro, “Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution”, Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. “Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá”. Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.
B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.
La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.
50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…
Inspired: How to Create Tech Products Customers Love El libro Inspired: How to Create Tech Products Customers Love, de Marty Cagan, analiza cómo estructurar y formar una organización vibrante y exitosa, y cómo descubrir y entregar productos tecnológicos que encanten a los clientes.
Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.
Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.
Cliente digital, vendedor digital En el libro “Cliente digital, vendedor digital”, Álex López explica cómo utilizar las distintas redes sociales de forma profesional para mejorar partes del proceso de venta teniendo en cuenta al cliente digital y presenta una serie de herramientas disponibles para ello.
Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir “ser el favorito” de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.
Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…
Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.
The Ten Principles Behind Great Customer Experiences El libro enumera y explica los 10 principios que se pueden utilizar para mejorar la Experiencia de Cliente, independientemente del negocio y del cliente. El libro trata de concienciar a gerentes, líderes y a todas aquellas personas que inician un nuevo negocio de que no es necesario un gasto económico enorme o un proceso complicado para que los clientes puedan apreciar estas mejoras.
Claves para conectar con tus clientes: Enamora a tus clientes con tu blog y redes sociales Libro escrito por Lara Arruti para todos aquellos que quieren ayudar a su cliente y ofrecerle la mejor solución a través del blog corporativo y las redes sociales.
Libro electrónico elaborado por Customer Experience Professionals Association (CXPA)
[…] Recuperamos los textos sobre el framework “la Onda del Cliente” y en esta ocasión explicamos cómo conseguir la implicación de los empleados y terceros para mejorar el Customer Experience (CX) en las compañías. […]