El ABC del Customer Experience

Sé transparente y te lloverán clientes El libro “Sé transparente y te lloverán los clientes”, de Pablo Herreros,  aprenderás a tratar a los clientes con respeto, cercanía y humildad gracias a casos reales de empresas que triunfaron y fracasaron.

50 casos de éxito en Experiencia de Cliente El libro 50 casos de éxito en Experiencia de Cliente, coordinado por Alberto Córdoba y Juan Ramón Genís y con prólogo de nuestro presidente Jorge Martínez-Arroyo, recoge 50 de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente que se han dado en España en los últimos años, mostrando a su vez las distintas acciones que han ido realizando para alcanzar el éxito en esta disciplina. En el libro encontramos ejemplos de empresas como…

La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.

Fidelogía En su libro Fidelogía, Raquel Pérez Nolla nos muestra a través de conceptos, herramientas e implementaciones de forma práctica, que la fidelización del cliente está al alcance de cualquier organización, pero que para ello, hay que conseguir “ser el favorito” de éstos y alzarse por encima de los competidores. Algo que se consigue con confianza, cariño y emoción.

The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…

Directivo TM Jaime Fernández de la Puente-Campano comparte en “Directivo TM” técnicas de marketing sorprendentes para construir Marca Personal como directivo o manager.

The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía que incluye a cada persona y aspecto, de las mejores y más brillantes compañías”. En este libro, Hyken comparte más de cien ejemplos de Customer Experiencie compañías modelo que demuestran que estas estrategias pueden ser implementadas inmediatamente en cualquier tipo de organización, sea grande, mediana, o pequeña.

Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…

B2B Customer Experience El libro “B2B Customer Experience”, de Paul Hague y Nicholas Hague, muestra a los lectores cómo ofrecer la mejor experiencia del cliente dentro del ámbito de empresa a empresa.

¿Por qué compramos? La ciencia del shopping. En este libro, Paco Underhill nos habla sobre la cultura de la compra. En él nos explica cómo se comportan los consumidores dependiendo del sitio o del momento en el que realizan alguna compra y nos ofrece una serie de ideas y consejos para poder adaptarnos a los continuos cambios de comportamiento de éstos.

Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework El libro “Managing Customer Experience and Relationships: a strategic framework” ofrece las claves para aumentar las ganancias, los márgenes y la lealtad de los clientes con una estrategia de CRM más eficaz.

Libro electrónico elaborado por Customer Experience Professionals Association (CXPA)

Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.

Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.

Customer Experience Strategy En el libro, “Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution”, Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor del Customer Experience. “Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá”. Independientemente de la etapa actual en Customer Experience, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.