The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business El libro The Customer Service Solution, de Sriram Dasu y Richard B Chase, explica cómo los consumidores perciben los servicios de las compañías y cómo mejorar la Experiencia de Cliente. El texto muestra que las empresas con altos niveles de satisfacción pierden grandes oportunidades al descuidar los elementos emocionales que rigen las interacciones de los consumidores. Entre otros aspectos, el lector aprenderá cómo: Formar y gestionar…
Employee Experience Advantage El libro Employee Experience Advantage, de Jacob Morgan, ofrece una mirada exhaustiva basada en la investigación sobre cómo optimizar los tres entornos fundamentales que configuran la experiencia de los empleados.
Claves para conectar con tus clientes: Enamora a tus clientes con tu blog y redes sociales Libro escrito por Lara Arruti para todos aquellos que quieren ayudar a su cliente y ofrecerle la mejor solución a través del blog corporativo y las redes sociales.
En este libro electrónico elaborado por demandware, el lector encontrará orientación en la construcción o mejora de la óptima Experiencia del Cliente en todos los canales.
El siguiente extracto de ‘Defining Customer Experience Management’ reúne las opiniones de doce expertos en Customer Experience sobre lo que ellos entienden por esta disciplina.
Libro electrónico elaborado por Customer Experience Professionals Association (CXPA)
En este libro presenta los expertos norteamericanos que han obtenido The Certified Customer Experience Professional (CCXP).
Guía elaborada por Clarabridge para crear paso a paso un programa de atención al cliente social.
La consultora Lukkap, socio DEC, presenta el próximo jueves 19 de noviembre en ICADE el libro ’50 Best Practices de Experiencia de Empleado’.