Comparar experiencias de cliente entre empresas competidoras es fácil. Compararlas entre sectores diferentes es mucho más complejo. Y, sin embargo, todos vemos que lo que hoy nos da Amazon, mañana se lo pedimos a nuestro hospital. Y viceversa.
¿Por qué está bajando el NPS en todos los sectores? Cada trimestre DEC nos regala una joya. Una gema que para muchos pasa desapercibida y que pretendo ayudarte a descubrirla. Se trata de un estudio cuantitativo realizado por Stiga de cómo se comporta el consumidor en todos los sectores. La muestra es tan grande y el rigor tan notable que el análisis de su evolución nos da claves para todos. No conozco ni un Director de CX que no pregunte…