Ficha Técnica: DEC Solving: Chatbots, IA y Cliente: Desafíos y Oportunidades
La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…
El 29 de mayo, la Asociación DEC ha organizado, en el Campus Cámara de Comercio, un Juernes DEC con el patrocinio de Izo y Qualtrics y la colaboración de ASISA.
Desde Experiencia de Empleado y Comunicación Interna de Renfe nos preguntamos, ¿Cómo podemos generar mayor interés en el personal operativo y que estén conectados con la empresa?
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…
En un mundo dominado por la tecnología, el marketing personalizado se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para conectar con los clientes. Sin embargo, la hiperautomatización y el uso excesivo de datos han creado experiencias que, aunque personalizadas, a menudo carecen de empatía, calidez y conexión real. Aquí es donde entra en juego la CX humanizada. En este artículo, te explicamos qué es la CX humanizada, por qué se ha vuelto tan importante, y cómo puede…
Ficha Técnica: Juernes DEC: Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios
Ficha Técnica: DEC Solving: Explorando cómo generar nuevas experiencias con los Bots Generativos en el Canal Chat
El 27 de marzo, la Asociación DEC ha organizado, en el Hotel ILUNION Pío XII, un Juernes DEC con el patrocinio de Ilunion. Bajo el título “Gobernanza y Orquestación de estrategias CX de multinegocios”