La Inteligencia Artificial como elemento clave en tu estrategia de CX

25 Abr: Webinar: La Inteligencia Artificial como elemento clave en tu estrategia de CX

En nuestro próximo webinar, Verint nos presentará el estudio internacional que ha lanzado, Engagement Capacity Gap, sobre la brecha en la capacidad de tomar decisiones y cómo la tecnología se convierte en un aliado para vencerla. En este informe se abordan los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones ante el aumento de las expectativas de los clientes y los cambios rápidos en la fuerza de trabajo.

DEC Webinar junto a Qualtrics - Closing the Loop y la democratizacion de los datos de CX para crear una cultura centrada en el cliente

14 Abr: Webinar: Closing the Loop y la democratización de datos de CX para crear una cultura centrada en el cliente

En un mundo impulsado por CX, la retroalimentación del close the loop es crucial para ayudar a las marcas a ofrecer las experiencias que los clientes anhelan hoy en día. La estrategia, la gobernanza y las mejores prácticas pueden variar de una empresa a otra. 
Durante esta mesa redonda, escucharemos el punto de vista de líderes de CX de grandes empresas españolas.

Desafíos CX para 2021 en los Centros de Contacto - DEC Webinar

26 Nov: Desafíos CX para 2021 en los Contact Centers

El próximo día 11 de diciembre a las 10:00h de España tendremos un nuevo Webinar en el que descubriremos que todo son Experiencias, en la tierra y en la nube, y hablaremos sobre lo importantes que son son todos los detalles que definen una Experiencia de Cliente en todo momento y en todo lugar, independientemente del canal que elija el cliente a través de múltiples casos y ejemplos.

DEC Webinar - Adaptando tu programa de CX a la crisis del COVID-19

01 Oct: Webinar: Adaptando tu programa CX a la crisis del COVID-19

Los últimos meses han tenido un gran impacto en muchas organizaciones. Los consumidores, las empresas, las organizaciones públicas se han visto forzadas a adaptarse rápidamente a estos tiempos sin precedentes.

Únete al Webinar de Qualtrics el próximo martes 7 de julio para conocer cómo Mahou San Miguel ha adaptado su programa de Experiencia del Cliente durante la crisis para crear vínculos mucho más fuertes con sus hosteleros, uno de los sectores más afectados.

Webinar Sabio - Experiencia de Cliente omnicanal

26 Sep: Webinar: Experiencia de Cliente omnicanal

La forma en que los clientes se relacionan con sus marcas de confianza ha cambiado radicalmente en los últimos años y el uso de múltiples canales para comunicarse es cada vez más frecuente: voz, email, chat, redes sociales, oficinas y tiendas físicas…

Por todo ello, se ha vuelto imprescindible contar con una estrategia omnicanal que permita conseguir una Experiencia de Cliente unificada, consistente y personalizada.

Pueden ser emocionales las empresas financieras - DEC Webinar Medallia

27 Ago: Webinar: ¿Pueden ser emocionales las empresas financieras?

La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales como la banca y seguros que buscan ahora entregar experiencias acordes a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva.

Pero, si la Experiencia de Cliente es lo que va a permitir diferenciarse, ¿cómo gestionar las emociones del cliente cuando la compra es tan racional?