Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Informe elaborado por Cagemini en el que analizan el nivel de implantación de la IA en las empresas de servicios financieros para mejorar la Experiencia de Cliente.

La transformación digital en el sector retail El estudio Transformación digital en el sector retail, elaborado por la Fundación Orange, afronta el segundo análisis sobre la transformación digital provocada por cuatro ejes: Cloud, Mobile, IoT y Social, concepto que, en este caso, agrupa tanto las redes sociales y sus efectos como la economía colaborativa.

Marketing 5.0: La nueva era del Marketing La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto, Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y humanidad. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima…

El pasado x de Marzo de 2020, la sede de x acogió a la Asociación DEC en la segunda edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de Lukap, GFK, IZO, Sabio, GuudJob, EY y Findasense.

El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.

La velocidad de respuesta en el servicio de atención al cliente es un factor fundamental que puede influir directamente en la satisfacción y fidelización del cliente. Hoy en día, los clientes valoran más que nunca la rapidez cuando contactan con la atención al cliente, ya que la velocidad en el mundo digital se ha convertido en un requisito. En este artículo, exploraremos cómo la velocidad de respuesta afecta a la experiencia del cliente, por qué es tan importante, y qué…

El 6 de julio, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio YPF, con el objetivo de conocer las claves de cara a seguir mejorando y evolucionando para adaptarse a las necesidades del consumidor del futuro.

En DARE!, un equipo de destacados expertos revela la historia interna de Veolia (líder mundial en la gestión optimizada de recursos) y la notable transformación que les valió el prestigioso premio PEX 2019 Best Business Transformation Project.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc “Descifrando la verdadera voz del cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.

En esta primera Mesa de CEOs de 2023, hemos tratado sobre cómo una experiencia fluida y sin fisuras puede potenciar el posicionamiento en el mercado y el crecimiento en clientes y ventas. Además, de la mano de los CEOs que nos han acompañado en la jornada, hemos entendido la mejora en la relación cliente-empresa y por tanto en los resultados del negocio.

Analiza la experiencia de tu cliente y adelantate a sus deseos Entre las competencias de los departamentos de marketing de las empresas, saber anticiparse a las necesidades y deseos de los clientes es una de las tareas más complejas de realizar. El Customer Experience Analytics (CXA) facilita a estos profesionales la toma de decisiones estratégicas, dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente. Todas las esferas de nuestra vida, ya sea privada o pública, laboral o profesional, de ocio…

El 16 de diciembre de 2022 celebramos un nuevo Webinar con KIAMO, hablaremos sobre los Inputs e Insights que sirven para impulsar una relación hiperconectada con los clientes y, a la vez, agilizar la experiencia operativa de los agentes.